Käsittele tätä kaksoishyvityksenä ja toimi nopeasti. Älä käytä ylimääräistä rahaa ennen kuin tiedät, onko toinen hyvitys vain odottava, väliaikainen vai jo lopullinen.
Tarkista ensin molemmat tiedot rinnakkain:
- Alustan tilaus-sivusi: katso hyvityksen tila, summa ja päivämäärä.
- Pankki- tai korttitiliotteesi: katso, onko raha kirjattu, odottava vai merkitty takaisinveloitukseksi, peruutukseksi tai korttihyvitykseksi.
Tämä ero on tärkeä, koska pankkikirjaus ei aina ole lopullinen sillä hetkellä, kun näet sen. Jos toinen puoli on vain odottava katevaraus tai väliaikainen hyvitys, sinulle ei ehkä ole vielä maksettu kahdesti.
Ota sitten yhteyttä molempiin osapuoliin käyttäen samoja tilaus- ja maksutietoja:
- Ota yhteyttä alustaan tai myyjään, koska he myönsivät yhden hyvityksen.
- Ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjään, koska he myönsivät toisen hyvityksen.
Kysy kummaltakin:
- Onko tämä hyvitys lopullinen vai väliaikainen?
- Raportoitiinko samasta tilauksesta jo toinen hyvitys?
- Jos molemmat hyvitykset ovat lopullisia, kumpi niistä pitäisi peruuttaa tai maksaa takaisin?
- Tarvitsetko asianumeron, tapahtumatunnuksen tai todisteen toisesta hyvityksestä?
Tallenna nämä tiedot ennen kuin mikään muuttuu:
- Tilausnumero
- Alustan hyvitysvahvistus
- Pankkitapahtuman viite tai takaisinveloituksen viite
- Kuvakaappaukset tilaus-sivusta ja pankkitiliotteesta, joista näkyvät molemmat hyvitykset
- Päivämäärät ja tarkat summat, mukaan lukien mahdollinen valuutanmuunnos
Jos alusta sanoo, että pankkihyvitys myönnettiin takaisinveloituksen vuoksi, pankin prosessi voi olla erillinen alustan omasta hyvitysjärjestelmästä. Siinä tapauksessa kysy pankilta, onko hyvitys vielä alustava ja voidaanko korttiriita peruuttaa tai muuttaa. Jos pankki sanoo, että raha on kirjattu ja lopullinen, kysy alustalta, haluavatko he ylimääräisen summan palautettavan suoraan heille vai hoitavatko he asian muuten.
Jos summat eivät ole täsmälleen samat, tarkista, onko toinen puoli hyvittänyt maksut, verot tai muunnetun valuuttasumman. Pieni ero voi johtua valuuttakursseista tai maksunkäsittelystä, joten vertaa tarkkaa nettosummaa, joka näkyy kummassakin tiedossa, äläkä alkuperäistä tilauksen loppusummaa.
Jos molemmat hyvitykset jäävät voimaan, sinun voi olla pakko palauttaa toinen niistä. Se on turvallisin vaihtoehto, koska molempien pitäminen voi myöhemmin johtaa takaisinmaksuvaatimukseen, ja joissakin tapauksissa virheellinen kaksoismaksu voi johtaa riitaan liikamaksusta.
Jos et ole varma, kumpi hyvitys on lopullinen, tärkein tarkistettava asia on pankkitiliotteen sanamuoto: “pending”, “reversed”, “chargeback” tai “posted” muuttaa yleensä sitä, mitä sinun pitäisi tehdä seuraavaksi.
Käytännön vinkki: laita ylimääräinen hyvityssumma sivuun erilliselle tilille tai saldokategoriaan, kunnes sekä alusta että pankki vahvistavat kirjallisesti, kumpi hyvitys, jos mikään, peruutetaan.
