Сприймайте це як проблему подвійного повернення коштів і дійте швидко. Не витрачайте зайві гроші, доки не зрозумієте, чи один із цих платежів ще лише очікується, є тимчасовим або вже остаточним.
Спочатку перевірте обидва записи поруч:
- Сторінку замовлення на платформі: подивіться статус повернення, суму та дату.
- Виписку з банку або картки: подивіться, чи кошти зараховані, очікуються, чи позначені як чарджбек, сторнування або повернення на картку.
Ця різниця важлива, тому що банківське зарахування не завжди є остаточним у момент, коли ви його бачите. Якщо з одного боку це лише очікуване авторизування або тимчасовий кредит, можливо, вам ще не заплатили двічі.
Потім зв’яжіться з обома сторонами, використовуючи ті самі посилання на замовлення та платіж:
- Зв’яжіться з платформою або продавцем, тому що саме вони оформили одне повернення.
- Зв’яжіться з банком або постачальником картки, тому що саме вони оформили інше повернення.
Запитайте кожну сторону:
- Це повернення остаточне чи тимчасове?
- Чи вже було повідомлено про друге повернення за цим самим замовленням?
- Якщо обидва повернення остаточні, яке з них слід скасувати або повернути назад?
- Чи потрібні вам номер справи, ID транзакції або підтвердження іншого повернення?
Збережіть ці дані, перш ніж щось зміниться:
- Номер замовлення
- Підтвердження повернення від платформи
- Референс транзакції банку або референс чарджбеку
- Скріншоти сторінки замовлення та банківської виписки, де видно обидва повернення
- Дати й точні суми, включно з будь-яким перерахунком валюти
Якщо платформа каже, що банківське повернення було оформлене через чарджбек, процес банку може бути окремим від власної системи повернень платформи. У такому разі запитайте в банку, чи кредит ще є попереднім і чи можна скасувати або змінити спір по картці. Якщо банк каже, що кошти зараховані й остаточні, запитайте платформу, чи хочуть вони, щоб дубльовану суму повернули їм напряму, чи вони вирішать це іншим способом.
Якщо суми не збігаються, перевірте, чи одна зі сторін не повернула комісії, податки або суму після конвертації валюти. Невелика різниця може виникати через курс обміну або обробку платежу, тому порівнюйте точну чисту суму, показану в кожному записі, а не початкову суму замовлення.
Якщо обидва повернення залишаються в силі, вам, можливо, доведеться повернути одне з них. Це найбезпечніший варіант, тому що збереження обох може пізніше призвести до вимоги про повернення коштів, а в деяких випадках помилковий подвійний платіж може спричинити спір щодо переплати.
Якщо ви не впевнені, яке повернення остаточне, найважливіше перевірити формулювання у виписці банку: «очікується», «скасовано», «чарджбек» або «зараховано» зазвичай змінює те, що вам слід робити далі.
Практична порада: відкладіть зайву суму повернення на окремий рахунок або в окрему категорію балансу, доки і платформа, і банк письмово не підтвердять, яке саме повернення, якщо таке буде, буде скасовано.
