Berte to jako problém dvojité refundace a jednejte rychle. Neutrácejte ty navíc získané peníze, dokud nebudete vědět, zda je jedna z refundací jen čekající, dočasná, nebo už konečná.
Nejprve si porovnejte oba záznamy vedle sebe:
- Stránku objednávky na platformě: hledejte stav refundace, částku a datum.
- Výpis z banky nebo z karty: hledejte, zda jsou peníze zaúčtované, čekající, nebo označené jako chargeback, reversal nebo refundace karty.
Tento rozdíl je důležitý, protože bankovní kredit není vždy v okamžiku, kdy ho vidíte, konečný. Pokud je jedna strana jen čekající autorizace nebo dočasný kredit, možná jste ještě nedostali zaplaceno dvakrát.
Pak kontaktujte obě strany a používejte stejné reference objednávky a platby:
- Kontaktujte platformu nebo prodávajícího, protože oni vydali jednu refundaci.
- Kontaktujte svou banku nebo poskytovatele karty, protože oni vydali druhou refundaci.
Zeptejte se každého z nich:
- Je tato refundace konečná, nebo dočasná?
- Byla už na stejnou objednávku nahlášena druhá refundace?
- Pokud jsou obě refundace konečné, která z nich má být vrácena zpět nebo uhrazena?
- Potřebujete číslo případu, ID transakce nebo důkaz o druhé refundaci?
Uložte si tyto položky, než se cokoli změní:
- Číslo objednávky
- Potvrzení refundace z platformy
- Referenci bankovní transakce nebo referenci chargebacku
- Snímky obrazovky stránky objednávky a bankovního výpisu, které ukazují obě refundace
- Data a přesné částky, včetně případného přepočtu měny
Pokud platforma říká, že bankovní refundace byla vydána kvůli chargebacku, může být postup banky oddělený od vlastního systému refundací platformy. V takovém případě se zeptejte banky, zda je kredit stále provizorní a zda lze card dispute zrušit nebo upravit. Pokud banka řekne, že peníze jsou zaúčtované a konečné, zeptejte se platformy, zda chtějí duplicitní částku vrátit přímo jim, nebo zda to vyřeší jinak.
Pokud se částky neshodují, zkontrolujte, zda jedna strana nevrátila poplatky, daně nebo přepočtenou částku v jiné měně. Malý rozdíl může vzniknout kvůli směnnému kurzu nebo zpracování platby, proto porovnávejte přesnou čistou částku uvedenou v každém záznamu, ne původní celkovou částku objednávky.
Pokud obě refundace zůstanou v platnosti, možná budete muset jednu z nich vrátit. To je nejbezpečnější postup, protože ponechání obou může později vést k požadavku na vrácení peněz a v některých případech může omylem dvojitá platba vést ke sporu o přeplatek.
Pokud si nejste jisti, která refundace je konečná, nejdůležitější je zkontrolovat znění na bankovním výpisu: „pending“, „reversed“, „chargeback“ nebo „posted“ obvykle mění, co byste měli udělat dál.
Praktický tip: odložte si navíc vrácenou částku na samostatný účet nebo do samostatné kategorie zůstatku, dokud vám platforma i banka písemně nepotvrdí, která refundace, pokud vůbec nějaká, bude vrácena zpět.
