Behandeln Sie das als Problem einer doppelten Rückerstattung und handeln Sie schnell. Geben Sie das zusätzliche Geld nicht aus, bis Sie wissen, ob eine der Rückerstattungen nur ausstehend, vorläufig oder bereits endgültig ist.
Prüfen Sie zuerst beide Angaben nebeneinander:
- Ihre Bestellseite der Plattform: Suchen Sie nach dem Erstattungsstatus, dem Betrag und dem Datum.
- Ihren Kontoauszug oder Ihre Kartenabrechnung: Prüfen Sie, ob das Geld gebucht, ausstehend oder als Rückbuchung, Stornierung oder Kartenrückerstattung gekennzeichnet ist.
Dieser Unterschied ist wichtig, weil eine Gutschrift der Bank in dem Moment, in dem Sie sie sehen, nicht immer endgültig ist. Wenn eine Seite nur eine ausstehende Autorisierung oder eine vorläufige Gutschrift ist, wurden Sie möglicherweise noch nicht doppelt bezahlt.
Kontaktieren Sie dann beide Seiten und verwenden Sie dabei dieselben Bestell- und Zahlungsreferenzen:
- Kontaktieren Sie die Plattform oder den Verkäufer, weil diese eine Rückerstattung veranlasst haben.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, weil diese die andere Rückerstattung veranlasst haben.
Fragen Sie jede Seite:
- Ist diese Rückerstattung endgültig oder vorläufig?
- Wurde für dieselbe Bestellung bereits eine zweite Rückerstattung gemeldet?
- Wenn beide Rückerstattungen endgültig sind, welche davon sollte rückgängig gemacht oder zurückgezahlt werden?
- Benötigen Sie eine Vorgangsnummer, Transaktions-ID oder einen Nachweis der anderen Rückerstattung?
Speichern Sie diese Unterlagen, bevor sich etwas ändert:
- Bestellnummer
- Rückerstattungsbestätigung der Plattform
- Transaktionsreferenz der Bank oder Rückbuchungsreferenz
- Screenshots der Bestellseite und des Kontoauszugs, auf denen beide Rückerstattungen zu sehen sind
- Daten und genaue Beträge, einschließlich eines eventuellen Währungsumrechnungsbetrags
Wenn die Plattform sagt, dass die Bankrückerstattung wegen einer Rückbuchung veranlasst wurde, kann das Verfahren der Bank getrennt vom eigenen Rückerstattungssystem der Plattform sein. Fragen Sie in diesem Fall die Bank, ob die Gutschrift noch vorläufig ist und ob der Kartenstreitfall storniert oder geändert werden kann. Wenn die Bank sagt, dass das Geld gebucht und endgültig ist, fragen Sie die Plattform, ob sie den doppelten Betrag direkt zurückerhalten möchte oder ob sie dies auf andere Weise regelt.
Wenn die Beträge nicht identisch sind, prüfen Sie, ob eine Seite Gebühren, Steuern oder einen umgerechneten Währungsbetrag erstattet hat. Ein kleiner Unterschied kann durch Wechselkurse oder die Zahlungsabwicklung entstehen, daher vergleichen Sie den genauen Nettobetrag, der in jedem Eintrag angezeigt wird, statt den ursprünglichen Bestellgesamtbetrag.
Wenn beide Rückerstattungen bestehen bleiben, müssen Sie möglicherweise eine davon zurückzahlen. Das ist der sicherste Weg, weil das Behalten beider Beträge später zu einer Rückzahlungsforderung führen kann und in manchen Fällen eine irrtümliche doppelte Zahlung zu einem Streit über eine Überzahlung führen kann.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Rückerstattung endgültig ist, ist der wichtigste Punkt die Formulierung auf dem Kontoauszug: „ausstehend“, „rückgängig gemacht“, „Rückbuchung“ oder „gebucht“ ändert normalerweise, was Sie als Nächstes tun sollten.
Praktischer Tipp: Legen Sie den zusätzlichen Rückerstattungsbetrag auf ein separates Konto oder in eine separate Saldenkategorie, bis sowohl die Plattform als auch die Bank schriftlich bestätigen, welche Rückerstattung, falls überhaupt, rückgängig gemacht wird.
