Trattalo come un problema di doppio rimborso e agisci rapidamente. Non spendere il denaro extra finché non sai se uno dei rimborsi è solo in sospeso, temporaneo o già definitivo.
Per prima cosa, controlla entrambi i registri uno accanto all’altro:
- La pagina dell’ordine sulla piattaforma: cerca lo stato del rimborso, l’importo e la data.
- L’estratto conto della tua banca o carta: verifica se il denaro è contabilizzato, in sospeso o indicato come chargeback, storno o rimborso carta.
Questa distinzione conta perché un accredito bancario non è sempre definitivo nel momento in cui lo vedi. Se una delle due parti è solo un’autorizzazione in sospeso o un accredito temporaneo, potresti non aver ricevuto due pagamenti ancora.
Poi contatta entrambe le parti, usando gli stessi riferimenti dell’ordine e del pagamento:
- Contatta la piattaforma o il venditore perché hanno emesso uno dei rimborsi.
- Contatta la tua banca o il fornitore della carta perché hanno emesso l’altro rimborso.
Chiedi a ciascuno:
- Questo rimborso è definitivo o temporaneo?
- È già stato segnalato un secondo rimborso sullo stesso ordine?
- Se entrambi i rimborsi sono definitivi, quale dei due deve essere annullato o restituito?
- Ti serve un numero pratica, un ID transazione o la prova dell’altro rimborso?
Salva questi elementi prima che cambi qualcosa:
- Numero dell’ordine
- Conferma del rimborso della piattaforma
- Riferimento della transazione bancaria o riferimento del chargeback
- Screenshot della pagina dell’ordine e dell’estratto conto che mostrano entrambi i rimborsi
- Date e importi esatti, compresa l’eventuale conversione valutaria
Se la piattaforma dice che il rimborso della banca è stato emesso a causa di un chargeback, il processo della banca può essere separato dal sistema di rimborso della piattaforma. In quel caso, chiedi alla banca se l’accredito è ancora provvisorio e se la contestazione della carta può essere annullata o modificata. Se la banca dice che il denaro è contabilizzato e definitivo, chiedi alla piattaforma se vuole che l’importo duplicato venga restituito direttamente a loro oppure se lo gestiranno in un altro modo.
Se gli importi non sono identici, controlla se una delle due parti ha rimborsato commissioni, tasse o un importo convertito in valuta. Una piccola differenza può dipendere dai tassi di cambio o dall’elaborazione del pagamento, quindi confronta l’importo netto esatto mostrato in ciascun registro invece del totale originale dell’ordine.
Se entrambi i rimborsi restano in vigore, potresti doverne restituire uno. È la soluzione più sicura perché tenere entrambi può portare in seguito a una richiesta di rimborso, e in alcuni casi un doppio pagamento per errore può portare a una contestazione per pagamento eccessivo.
Se non sei sicuro di quale rimborso sia definitivo, la cosa più importante da controllare è la dicitura sull’estratto conto bancario: “pending”, “reversed”, “chargeback” o “posted” di solito cambia ciò che dovresti fare dopo.
Practical tip: metti l’importo del rimborso extra da parte in un conto separato o in una categoria di saldo separata finché sia la piattaforma sia la banca non confermano per iscritto quale rimborso, se presente, verrà annullato.
