Behandle det som et problem med dobbel refusjon og handle raskt. Ikke bruk de ekstra pengene før du vet om en av refusjonene bare er under behandling, midlertidig eller allerede endelig.
Først bør du sjekke begge registreringene side om side:
- Plattformens ordreside: se etter refusjonsstatus, beløp og dato.
- Bank- eller kortutskriften din: se om pengene er bokført, under behandling eller merket som chargeback, reversering eller kortrefusjon.
Dette skillet er viktig fordi en bankkredit ikke alltid er endelig i det øyeblikket du ser den. Hvis den ene siden bare er en ventende autorisasjon eller en midlertidig kredit, kan det hende at du ikke har fått betalt to ganger ennå.
Kontakt deretter begge sider, og bruk de samme ordre- og betalingsreferansene:
- Kontakt plattformen eller selgeren fordi de utstedte den ene refusjonen.
- Kontakt banken eller korttilbyderen din fordi de utstedte den andre refusjonen.
Spør hver av dem:
- Er denne refusjonen endelig eller midlertidig?
- Ble en andre refusjon allerede rapportert på samme ordre?
- Hvis begge refusjonene er endelige, hvilken av dem skal reverseres eller betales tilbake?
- Trenger dere et saksnummer, transaksjons-ID eller bevis på den andre refusjonen?
Ta vare på disse opplysningene før noe endrer seg:
- Ordrenummer
- Bekreftelse på refusjon fra plattformen
- Bankens transaksjonsreferanse eller chargeback-referanse
- Skjermbilder av ordresiden og bankutskriften som viser begge refusjonene
- Datoer og nøyaktige beløp, inkludert eventuell valutakonvertering
Hvis plattformen sier at bankrefusjonen ble utstedt på grunn av en chargeback, kan bankens prosess være separat fra plattformens eget refusjonssystem. I så fall bør du spørre banken om kreditten fortsatt er foreløpig, og om korttvisten kan kanselleres eller endres. Hvis banken sier at pengene er bokført og endelige, bør du spørre plattformen om de vil at det doble beløpet skal betales tilbake direkte til dem, eller om de vil håndtere det på en annen måte.
Hvis beløpene ikke er identiske, bør du sjekke om den ene siden har refundert gebyrer, skatter eller et konvertert valutabeløp. En liten forskjell kan komme av valutakurser eller betalingsbehandling, så sammenlign det nøyaktige nettobeløpet som vises i hver registrering, i stedet for den opprinnelige ordreverdien.
Hvis begge refusjonene blir stående, kan du måtte betale tilbake én av dem. Det er det tryggeste valget, fordi det å beholde begge kan føre til et krav om tilbakebetaling senere, og i noen tilfeller kan en feilaktig dobbel utbetaling føre til en tvist om overbetaling.
Hvis du er usikker på hvilken refusjon som er endelig, er det viktigste å sjekke formuleringen på bankutskriften: «pending», «reversed», «chargeback» eller «posted» endrer vanligvis hva du bør gjøre videre.
Praktisk tips: sett det ekstra refusjonsbeløpet til side på en separat konto eller i en egen saldo-kategori til både plattformen og banken skriftlig bekrefter hvilken refusjon, om noen, som vil bli reversert.
