Behandla det som ett problem med dubbel återbetalning och agera snabbt. Använd inte de extra pengarna förrän du vet om en av återbetalningarna bara är väntande, tillfällig eller redan slutgiltig.
Kontrollera först båda uppgifterna sida vid sida:
- Din ordersida på plattformen: titta efter status för återbetalningen, beloppet och datumet.
- Ditt bank- eller kortutdrag: titta efter om pengarna är bokförda, väntande eller markerade som en chargeback, återföring eller kortåterbetalning.
Den här skillnaden är viktig eftersom en bankkredit inte alltid är slutgiltig när du ser den. Om ena sidan bara är en väntande auktorisation eller en tillfällig kredit har du kanske inte fått betalt två gånger ännu.
Kontakta sedan båda sidorna och använd samma order- och betalningsreferenser:
- Kontakta plattformen eller säljaren eftersom de utfärdade en av återbetalningarna.
- Kontakta din bank eller kortutgivare eftersom de utfärdade den andra återbetalningen.
Fråga var och en:
- Är den här återbetalningen slutgiltig eller tillfällig?
- Har en andra återbetalning redan rapporterats för samma order?
- Om båda återbetalningarna är slutgiltiga, vilken av dem ska återföras eller betalas tillbaka?
- Behöver du ett ärendenummer, transaktions-ID eller bevis på den andra återbetalningen?
Spara dessa uppgifter innan något ändras:
- Ordernummer
- Bekräftelse på återbetalning från plattformen
- Bankens transaktionsreferens eller chargeback-referens
- Skärmbilder av ordersidan och bankutdraget som visar båda återbetalningarna
- Datum och exakta belopp, inklusive eventuell valutakonvertering
Om plattformen säger att bankåterbetalningen utfärdades på grund av en chargeback kan bankens process vara separat från plattformens eget återbetalningssystem. I så fall ska du fråga banken om krediten fortfarande är preliminär och om korttvisten kan avbrytas eller ändras. Om banken säger att pengarna är bokförda och slutgiltiga, fråga plattformen om de vill att det dubbla beloppet betalas tillbaka direkt till dem eller om de hanterar det på något annat sätt.
Om beloppen inte är identiska, kontrollera om ena sidan har återbetalat avgifter, skatter eller ett omräknat valutabelopp. En liten skillnad kan bero på växelkurser eller betalningshantering, så jämför det exakta nettobeloppet som visas i varje uppgift i stället för det ursprungliga orderbeloppet.
Om båda återbetalningarna står kvar kan du behöva betala tillbaka en av dem. Det är det säkraste alternativet eftersom det kan leda till ett krav på återbetalning senare om du behåller båda, och i vissa fall kan en felaktig dubbelbetalning leda till en tvist om överbetalning.
Om du är osäker på vilken återbetalning som är slutgiltig är det viktigaste att kontrollera formuleringen på bankutdraget: "pending", "reversed", "chargeback" eller "posted" avgör ofta vad du ska göra härnäst.
Practical tip: lägg undan det extra återbetalningsbeloppet på ett separat konto eller i en separat saldokategori tills både plattformen och banken skriftligen bekräftar vilken återbetalning, om någon, som kommer att återföras.
