Obravnavajte to kot težavo z dvojnim vračilom in ukrepajte hitro. Ne porabite dodatnega denarja, dokler ne veste, ali je eno vračilo samo v obdelavi, začasno ali že dokončno.
Najprej preverite oba zapisa drug ob drugem:
- Stran naročila na platformi: preverite status vračila, znesek in datum.
- Izpisek vaše banke ali kartice: preverite, ali je denar knjižen, v obdelavi ali označen kot chargeback, reversal ali vračilo na kartico.
Ta razlika je pomembna, ker bančni dobropis ob trenutku, ko ga vidite, ni vedno dokončen. Če je na eni strani samo čakajoča avtorizacija ali začasni dobropis, morda še niste prejeli plačila dvakrat.
Nato kontaktirajte obe strani z istimi sklici na naročilo in plačilo:
- Kontaktirajte platformo ali prodajalca, ker sta izdala eno vračilo.
- Kontaktirajte svojo banko ali ponudnika kartice, ker sta izdala drugo vračilo.
Vsakega vprašajte:
- Ali je to vračilo dokončno ali začasno?
- Ali je bilo za isto naročilo že prijavljeno drugo vračilo?
- Če sta obe vračili dokončni, katero je treba stornirati ali vrniti?
- Ali potrebujete številko primera, ID transakcije ali dokazilo o drugem vračilu?
Preden se karkoli spremeni, shranite te podatke:
- Številko naročila
- Potrdilo o vračilu s platforme
- Referenco bančne transakcije ali referenco chargebacka
- Posnetke zaslona strani naročila in bančnega izpiska, ki prikazujejo obe vračili
- Datume in natančne zneske, vključno s kakršnim koli preračunom valute
Če platforma pravi, da je bilo bančno vračilo izdano zaradi chargebacka, je lahko postopek banke ločen od lastnega sistema vračil platforme. V tem primeru vprašajte banko, ali je dobropis še vedno začasen in ali je mogoče kartični spor preklicati ali spremeniti. Če banka pravi, da je denar knjižen in dokončen, vprašajte platformo, ali želi, da se dvojni znesek vrne neposredno njej ali pa bo to uredila kako drugače.
Če zneska nista enaka, preverite, ali je ena stran vrnila tudi stroške, davke ali znesek po preračunu valute. Majhna razlika lahko nastane zaradi menjalnega tečaja ali obdelave plačila, zato primerjajte natančen neto znesek, prikazan v vsakem zapisu, in ne prvotnega skupnega zneska naročila.
Če obe vračili ostaneta v veljavi, boste morda morali eno od njiju vrniti. To je najvarnejša možnost, ker lahko zadržanje obeh pozneje povzroči zahtevo za povračilo, v nekaterih primerih pa lahko napačno dvojno plačilo vodi tudi v spor zaradi preplačila.
Če niste prepričani, katero vračilo je dokončno, je najpomembnejše preveriti besedilo na bančnem izpisku: »pending«, »reversed«, »chargeback« ali »posted« običajno spremeni, kaj morate storiti naprej.
Praktični nasvet: dodatni znesek vračila dajte na stran na ločen račun ali v ločeno kategorijo stanja, dokler vam platforma in banka pisno ne potrdita, katero vračilo, če sploh katero, bo stornirano.
