Да, все още може да успеете да получите възстановяване на сумата, ако продавачът не е изпратил артикула и продължава да отлага датата на изпращане. Основният въпрос е дали поръчката все още е показана като неизпратена и дали текущата прогнозна дата за доставка на Amazon вече е изтекла.
Направете това по ред:
- Отворете страницата на поръчката си в Amazon и проверете текущия статус.
- Ако все още пише не е изпратено, предварителна поръчка или нещо подобно, многократните удължавания на датата на изпращане са знак, че продавачът всъщност още не изпраща артикула.
- Ако има опция за отказ, използвайте я сега. Обикновено това е най-бързият начин да си върнете парите преди изпращане.
- Запазете доказателства, преди нещо да се промени.
- Направете екранни снимки на статуса на поръчката, последната дата на изпращане и всички съобщения, в които продавачът казва, че му трябва още време.
- Запазете потвърждението на поръчката и всяка страница за проследяване, ако е била издадена. Номер за проследяване без реално движение от превозвача е полезно доказателство; сам по себе си номерът за проследяване не доказва изпращане.
- Ако Amazon вече не ви позволява да отмените, проверете дали прогнозната дата за доставка вече е минала.
- Ако последната обещана дата за доставка все още е в бъдещето, може да се наложи да изчакате до тази дата, преди да стане възможна претенция за възстановяване.
- Ако тази дата е минала и артикулът все още не е изпратен или не е пристигнал, може да е приложима претенция по A-to-z Guarantee. Точната допустимост и срокове зависят от пазара на Amazon, вида на поръчката и датите, показани в поръчката ви.
- Ако се свържете с продавача, задайте един директен въпрос: „Артикулът действително ли е предаден на превозвача и ако да, какъв е номерът за проследяване и датата на изпращане?“
- Посочете номера на поръчката си и екранните снимки на многократните промени на датата на изпращане.
- Това помага да се разграничи реално изпращане от случай, в който продавачът просто удължава обещаната дата.
Ако продавачът само продължава да удължава датата на изпращане и никога не дава реално потвърждение за изпращане, най-сигурният подход е да отмените възможно най-скоро или да преминете към процедурата за спор на Amazon, след като поръчката е след съответната прогнозна дата за доставка. Не разчитайте само на неофициалните съобщения на продавача; използвайте датите и статуса, показани в подробностите на поръчката ви в Amazon.
Ако сте платили с карта или друг начин на плащане, дръжте това като резервен вариант само ако Amazon и продавачът не решат проблема, защото правилната следваща стъпка зависи от това колко време е минало от плащането и дали Amazon вече е обработил претенцията.
Практически съвет: Запазете една екранна снимка, която показва статуса на поръчката преди и след всяко удължаване на датата на изпращане, защото тази хронология често е най-ясното доказателство, че продавачът никога не е изпратил артикула.
