Да, вы всё ещё можете получить возврат, если продавец не отправил товар и продолжает сдвигать дату отправки. Главный вопрос — отображается ли заказ как неотправленный и прошёл ли текущий ориентировочный срок доставки Amazon.
Действуйте по порядку:
- Откройте страницу своего заказа Amazon и проверьте текущий статус.
- Если там по-прежнему указано not shipped, pre-order или что-то подобное, повторные переносы даты отправки — это тревожный знак, что продавец на самом деле ещё не отправляет товар.
- Если есть вариант отмены, воспользуйтесь им сейчас. Обычно это самый быстрый способ вернуть деньги до отправки.
- Сохраните доказательства, пока ничего не изменилось.
- Сделайте скриншоты статуса заказа, последней даты отправки и любых сообщений, где продавец пишет, что ему нужно больше времени.
- Сохраните подтверждение заказа и любую страницу отслеживания, если она была выдана. Номер отслеживания без реального движения у перевозчика — полезное доказательство; один только номер отслеживания не доказывает отправку.
- Если Amazon больше не позволяет отменить заказ, проверьте, прошёл ли уже ориентировочный срок доставки.
- Если последняя обещанная дата доставки ещё в будущем, возможно, вам нужно подождать до этой даты, прежде чем станет доступно требование о возврате.
- Если эта дата уже прошла, а товар всё ещё не отправлен или не доставлен, может подойти претензия по A-to-z Guarantee. Точная возможность и сроки зависят от маркетплейса Amazon, типа заказа и дат, указанных в вашем заказе.
- Если вы связываетесь с продавцом, задайте один прямой вопрос: «Товар действительно уже передан перевозчику, и если да, то какой номер отслеживания и дата отправки?»
- Укажите номер заказа и скриншоты с повторными изменениями даты отправки.
- Это помогает отличить реальную отправку от ситуации, когда продавец просто продлевает обещанную дату.
Если продавец только продолжает переносить дату отправки и никогда не даёт реального подтверждения отправки, самый безопасный вариант — отменить заказ, как только сможете, или перейти к спору через Amazon, когда заказ выйдет за пределы соответствующего ориентировочного срока доставки. Не полагайтесь только на неформальные сообщения продавца; ориентируйтесь на даты и статус, указанные в деталях вашего заказа Amazon.
Если вы платили картой или другим способом оплаты, держите это как запасной вариант только на случай, если Amazon и продавец не решат проблему, потому что следующий шаг зависит от того, сколько времени прошло с оплаты и рассматривал ли Amazon уже вашу претензию.
Практический совет: сохраните один скриншот со статусом заказа до и после каждого переноса даты отправки, потому что такая хронология часто является самым понятным доказательством того, что продавец так и не отправил товар.
