Evet, satıcı ürünü göndermediyse ve sevk tarihini sürekli ileri atıyorsa hâlâ para iadesi alabilmeniz mümkün olabilir. Buradaki temel soru, siparişin hâlâ gönderilmemiş olarak görünüp görünmediği ve Amazon’un mevcut teslimat tahmininin geçip geçmediğidir.
Bunu sırayla yapın:
- Amazon sipariş sayfanızı açın ve mevcut durumu kontrol edin.
- Hâlâ gönderilmedi, ön sipariş ya da benzeri bir ifade yazıyorsa, sevk tarihinin tekrar tekrar uzatılması satıcının ürünü henüz gerçekten göndermediğine dair bir uyarı işaretidir.
- İptal seçeneği varsa, şimdi kullanın. Bu, gönderimden önce paranızı geri almanın genellikle en hızlı yoludur.
- Bir şey değişmeden önce kanıtları kaydedin.
- Sipariş durumunun, en son sevk tarihinin ve satıcının daha fazla zamana ihtiyacı olduğunu söylediği tüm mesajların ekran görüntülerini alın.
- Sipariş onayını ve varsa oluşturulan takip sayfasını saklayın. Gerçek bir taşıyıcı hareketi olmayan bir takip numarası yararlı kanıttır; yalnızca takip numarası, gönderim yapıldığını kanıtlamaz.
- Amazon artık iptal etmenize izin vermiyorsa, teslimat tahmininin geçip geçmediğini kontrol edin.
- En son vaat edilen teslimat tarihi hâlâ gelecekteyse, bir iade talebi açılmadan önce o tarihin gelmesini beklemeniz gerekebilir.
- O tarih geçtiyse ve ürün hâlâ gönderilmediyse veya teslim edilmediyse, A-to-z Guarantee talebi uygun olabilir. Kesin uygunluk ve zamanlama, Amazon pazar yerine, sipariş türüne ve siparişinizde görünen tarihlere bağlıdır.
- Satıcıyla iletişime geçerseniz, tek ve doğrudan bir soru sorun: “Ürün gerçekten kargoya verildi mi; verildiyse takip numarası ve gönderim tarihi nedir?”
- Sipariş numaranızı ve sevk tarihi değişikliklerinin ekran görüntülerini ekleyin.
- Bu, gerçek bir gönderimi, satıcının yalnızca vaat tarihini uzatmasından ayırmaya yardımcı olur.
Satıcı yalnızca sevk tarihini uzatıyor ve gerçek bir gönderim onayı vermiyorsa, en güvenli yaklaşım, mümkün olan en kısa sürede iptal etmek veya sipariş ilgili teslimat tahminini aştığında Amazon’un uyuşmazlık yoluna geçmektir. Satıcının gayriresmî mesajlarına tek başına güvenmeyin; Amazon sipariş ayrıntılarında görünen tarihleri ve durumu esas alın.
Kartla veya başka bir ödeme yöntemiyle ödediyseniz, bunu yalnızca Amazon ve satıcı sorunu çözmezse yedek seçenek olarak saklayın; çünkü sonraki doğru adım, ödemenin üzerinden ne kadar zaman geçtiğine ve Amazon’un talebi zaten ele alıp almadığına bağlıdır.
Practical tip: Sipariş durumunun her sevk tarihi uzatmasından önce ve sonra görünen ekran görüntüsünü kaydedin; çünkü bu zaman çizelgesi, satıcının ürünü hiç göndermediğini gösteren en net kanıt olur.
