Так, ви все ще можете отримати refund, якщо продавець не відправив товар і постійно переносить дату відправлення. Головне питання — чи замовлення все ще показується як не відправлене і чи вже минула поточна розрахункова дата доставки Amazon.
Дійте в такому порядку:
- Відкрийте сторінку свого замовлення Amazon і перевірте поточний статус.
- Якщо там і далі вказано not shipped, pre-order або щось подібне, повторні перенесення дати відправлення — це тривожний знак, що продавець насправді ще не надсилає товар.
- Якщо є опція скасування, скористайтеся нею зараз. Зазвичай це найшвидший спосіб повернути гроші до відправлення.
- Збережіть докази, перш ніж щось зміниться.
- Зробіть скриншоти статусу замовлення, останньої дати відправлення та будь-яких повідомлень, де продавець пише, що йому потрібно більше часу.
- Збережіть підтвердження замовлення і будь-яку сторінку відстеження, якщо її було створено. Номер відстеження без реального руху в перевізника — корисний доказ; сам по собі номер відстеження не доводить, що товар відправили.
- Якщо Amazon уже не дає скасувати замовлення, перевірте, чи вже минула розрахункова дата доставки.
- Якщо остання обіцяна дата доставки ще в майбутньому, можливо, вам доведеться зачекати до цієї дати, перш ніж стане доступною вимога на refund.
- Якщо ця дата минула, а товар так і не відправили або не доставили, може бути доречною вимога за A-to-z Guarantee. Точна відповідність умовам і строки залежать від marketplace Amazon, типу замовлення та дат, указаних у вашому замовленні.
- Якщо ви звертаєтеся до продавця, поставте одне пряме запитання: “Чи товар уже фактично передали перевізнику, і якщо так, то який номер відстеження та дата відправлення?”
- Додайте номер замовлення і скриншоти повторних змін дати відправлення.
- Це допомагає відрізнити реальне відправлення від ситуації, коли продавець просто продовжує обіцяний термін.
Якщо продавець лише й далі переносить дату відправлення і ніколи не надає справжнього підтвердження відправлення, найбезпечніший варіант — скасувати замовлення, щойно це стане можливо, або перейти до спору в Amazon, коли замовлення вже мине відповідну розрахункову дату доставки. Не покладайтеся лише на неформальні повідомлення продавця; орієнтуйтеся на дати та статус, які показані в деталях вашого замовлення Amazon.
Якщо ви платили карткою або іншим способом оплати, залишайте це як запасний варіант лише якщо Amazon і продавець не вирішать проблему, тому що наступний крок залежить від того, скільки часу минуло після оплати і чи Amazon уже розглянув вашу вимогу.
Practical tip: Збережіть один скриншот, на якому видно статус замовлення до і після кожного перенесення дати відправлення, тому що така хронологія часто є найчіткішим доказом того, що продавець так і не відправив товар.
