Ja, du kan muligvis stadig få refusion, hvis sælgeren ikke har sendt varen og bliver ved med at udskyde afsendelsesdatoen. Det afgørende spørgsmål er, om ordren stadig vises som ikke afsendt, og om Amazons nuværende leveringsestimat er overskredet.
Gør dette i rækkefølge:
- Åbn din Amazon-ordreside, og tjek den aktuelle status.
- Hvis der stadig står ikke afsendt, forudbestilling eller lignende, er gentagne forlængelser af afsendelsesdatoen et advarselstegn på, at sælgeren faktisk ikke sender varen endnu.
- Hvis der er en annulleringsmulighed, så brug den nu. Det er normalt den hurtigste måde at få pengene tilbage på, før varen bliver afsendt.
- Gem beviser, før noget ændrer sig.
- Tag skærmbilleder af ordrestatus, den seneste afsendelsesdato og eventuelle beskeder, hvor sælgeren siger, at de har brug for mere tid.
- Gem ordrebekræftelsen og eventuel sporingsside, hvis der er udstedt en. Et sporingsnummer uden reel bevægelse hos transportøren er nyttigt bevis; et sporingsnummer alene beviser ikke, at varen er afsendt.
- Hvis Amazon ikke længere lader dig annullere, så tjek, om leveringsestimatet allerede er overskredet.
- Hvis den senest lovede leveringsdato stadig ligger i fremtiden, kan du være nødt til at vente til den dato, før et refusionskrav bliver muligt.
- Hvis den dato er overskredet, og varen stadig ikke er afsendt eller modtaget, kan et A-to-z Guarantee-krav være relevant. Den præcise berettigelse og timing afhænger af Amazon-markedspladsen, ordretypen og de datoer, der vises på din ordre.
- Hvis du kontakter sælgeren, så stil ét direkte spørgsmål: “Er varen faktisk blevet overgivet til transportøren, og hvis ja, hvad er sporingsnummeret og afsendelsesdatoen?”
- Oplys dit ordrenummer og skærmbillederne af de gentagne ændringer i afsendelsesdatoen.
- Det hjælper med at skelne mellem en reel afsendelse og en sælger, der bare bliver ved med at udskyde lovet dato.
Hvis sælgeren kun bliver ved med at udskyde afsendelsesdatoen og aldrig giver reel bekræftelse på afsendelse, er den sikreste løsning at annullere så snart du kan, eller gå videre til Amazons tvistproces, når ordren er forbi den relevante leveringsestimatdato. Stol ikke kun på sælgerens uformelle beskeder; brug de datoer og den status, der vises i dine ordreoplysninger på Amazon.
Hvis du har betalt med kort eller en anden betalingsmetode, så gem det som en backup kun hvis Amazon og sælgeren ikke løser problemet, fordi det næste rigtige skridt afhænger af, hvor lang tid der er gået siden betalingen, og om Amazon allerede har behandlet kravet.
Praktisk tip: Gem ét skærmbillede, der viser ordrestatus før og efter hver forlængelse af afsendelsesdatoen, fordi den tidslinje ofte er det tydeligste bevis på, at sælgeren aldrig sendte varen.
