Ano, stále můžete mít nárok na refundaci, pokud prodejce zboží neodeslal a stále posouvá datum odeslání. Klíčová otázka je, zda je objednávka stále uvedena jako neodeslaná a zda už uplynul aktuální odhad doručení od Amazonu.
Postupujte takto:
- Otevřete stránku své objednávky na Amazonu a zkontrolujte aktuální stav.
- Pokud stále uvádí neodesláno, předobjednávka nebo něco podobného, opakované prodlužování data odeslání je varovný signál, že prodejce zboží zatím skutečně neposílá.
- Pokud je k dispozici možnost zrušení, použijte ji hned. To je obvykle nejrychlejší způsob, jak dostat peníze zpět před odesláním.
- Uložte si důkazy, než se cokoli změní.
- Udělejte snímky obrazovky stavu objednávky, posledního data odeslání a všech zpráv, ve kterých prodejce píše, že potřebuje více času.
- Ponechte si potvrzení objednávky a případně i stránku sledování, pokud byla vytvořena. Sledovací číslo bez skutečného pohybu u dopravce je užitečný důkaz; samotné sledovací číslo neprokazuje odeslání.
- Pokud vám Amazon už nedovolí objednávku zrušit, zkontrolujte, zda už uplynul odhad doručení.
- Pokud je poslední slíbené datum doručení stále v budoucnu, možná budete muset počkat do tohoto data, než bude možné podat žádost o refundaci.
- Pokud toto datum už uplynulo a zboží stále nebylo odesláno ani doručeno, může být relevantní nárok v rámci A-to-z Guarantee. Přesná způsobilost a načasování závisí na tržišti Amazonu, typu objednávky a datech uvedených u vaší objednávky.
- Pokud kontaktujete prodejce, položte jednu přímou otázku: „Bylo zboží skutečně předáno dopravci, a pokud ano, jaké je sledovací číslo a datum odeslání?“
- Uveďte číslo objednávky a snímky obrazovky s opakovanými změnami data odeslání.
- Pomůže to odlišit skutečné odeslání od situace, kdy prodejce jen posouvá slíbené datum.
Pokud prodejce jen stále posouvá datum odeslání a nikdy neposkytne skutečné potvrzení odeslání, nejbezpečnější postup je objednávku zrušit, jakmile to půjde, nebo přejít na sporový postup Amazonu, jakmile je objednávka po příslušném odhadu doručení. Nespoléhejte jen na neformální zprávy prodejce; řiďte se daty a stavem uvedeným v detailu objednávky na Amazonu.
Pokud jste platili kartou nebo jinou platební metodou, berte to jen jako záložní možnost, pokud problém nevyřeší Amazon ani prodejce, protože další správný krok závisí na tom, jak dávno jste zaplatili a zda Amazon už nárok řešil.
Praktický tip: Uložte si jeden snímek obrazovky se stavem objednávky před a po každém prodloužení data odeslání, protože tato časová osa je často nejjasnějším důkazem, že prodejce zboží nikdy neodeslal.
