Oui, vous pouvez peut-être encore obtenir un remboursement si le vendeur n’a pas expédié l’article et continue de repousser la date d’expédition. La question clé est de savoir si la commande est toujours indiquée comme non expédiée et si l’estimation de livraison actuelle d’Amazon est dépassée.
Faites cela dans cet ordre :
- Ouvrez la page de votre commande Amazon et vérifiez le statut actuel.
- S’il est toujours indiqué non expédié, précommande ou similaire, des prolongations répétées de la date d’expédition sont un signe d’alerte indiquant que le vendeur n’envoie pas encore réellement l’article.
- S’il existe une option d’annulation, utilisez-la maintenant. C’est généralement le moyen le plus rapide de récupérer votre argent avant l’expédition.
- Conservez des preuves avant que quoi que ce soit change.
- Faites des captures d’écran du statut de la commande, de la dernière date d’expédition et de tout message où le vendeur dit avoir besoin de plus de temps.
- Gardez la confirmation de commande et toute page de suivi si l’une a été fournie. Un numéro de suivi sans véritable mouvement du transporteur est une preuve utile ; un simple numéro de suivi ne prouve pas l’expédition.
- Si Amazon ne vous permet plus d’annuler, vérifiez si l’estimation de livraison est déjà dépassée.
- Si la dernière date de livraison promise est encore dans le futur, vous devrez peut-être attendre cette date avant qu’une demande de remboursement ne soit possible.
- Si cette date est passée et que l’article n’a toujours pas été expédié ou livré, une réclamation A-to-z Guarantee peut être pertinente. L’éligibilité exacte et le calendrier dépendent de la place de marché Amazon, du type de commande et des dates affichées sur votre commande.
- Si vous contactez le vendeur, posez une question directe : « L’article a-t-il réellement été remis au transporteur, et si oui, quel est le numéro de suivi et la date d’expédition ? »
- Indiquez votre numéro de commande et les captures d’écran des changements répétés de date d’expédition.
- Cela aide à distinguer une véritable expédition d’un vendeur qui se contente de prolonger la date promise.
Si le vendeur continue seulement de repousser la date d’expédition et ne fournit jamais de confirmation réelle d’expédition, l’approche la plus sûre est d’annuler dès que vous le pouvez, ou de passer à la procédure de litige d’Amazon une fois que la commande a dépassé l’estimation de livraison concernée. Ne vous fiez pas uniquement aux messages informels du vendeur ; utilisez les dates et le statut affichés dans les détails de votre commande Amazon.
Si vous avez payé par carte ou par un autre moyen de paiement, gardez cela comme solution de secours uniquement si Amazon et le vendeur ne résolvent pas le problème, car l’étape suivante dépend du temps écoulé depuis votre paiement et du fait qu’Amazon ait déjà traité ou non la réclamation.
Conseil pratique : enregistrez une capture d’écran montrant le statut de la commande avant et après chaque prolongation de la date d’expédition, car cette chronologie est souvent la preuve la plus claire que le vendeur n’a jamais expédié l’article.
