Ja, Sie können möglicherweise noch eine Rückerstattung bekommen, wenn der Verkäufer den Artikel nicht versendet hat und das Versanddatum immer weiter nach hinten verschiebt. Die entscheidende Frage ist, ob die Bestellung noch als nicht versandt angezeigt wird und ob Amazons aktuelle Lieferprognose bereits abgelaufen ist.
Gehen Sie so vor:
- Öffnen Sie Ihre Amazon-Bestellseite und prüfen Sie den aktuellen Status.
- Wenn dort weiterhin nicht versandt, Vorbestellung oder Ähnliches steht, sind wiederholte Verlängerungen des Versanddatums ein Warnzeichen dafür, dass der Verkäufer den Artikel noch nicht tatsächlich verschickt.
- Wenn es eine Stornierungsoption gibt, nutzen Sie sie jetzt. Das ist normalerweise der schnellste Weg, Ihr Geld vor dem Versand zurückzubekommen.
- Sichern Sie Beweise, bevor sich etwas ändert.
- Machen Sie Screenshots vom Bestellstatus, dem letzten Versanddatum und allen Nachrichten, in denen der Verkäufer sagt, dass er mehr Zeit braucht.
- Bewahren Sie die Bestellbestätigung und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsseite auf. Eine Sendungsnummer ohne echte Bewegung beim Versanddienstleister ist ein nützlicher Beleg; eine Sendungsnummer allein beweist keinen Versand.
- Wenn Amazon eine Stornierung nicht mehr zulässt, prüfen Sie, ob die Lieferprognose bereits abgelaufen ist.
- Wenn das zuletzt zugesagte Lieferdatum noch in der Zukunft liegt, müssen Sie möglicherweise bis zu diesem Datum warten, bevor eine Rückerstattungsforderung möglich wird.
- Wenn dieses Datum verstrichen ist und der Artikel immer noch nicht versandt wurde oder angekommen ist, kann ein A-bis-z-Garantieantrag relevant sein. Die genaue Berechtigung und der Zeitpunkt hängen vom Amazon-Marktplatz, der Bestellart und den in Ihrer Bestellung angezeigten Daten ab.
- Wenn Sie den Verkäufer kontaktieren, stellen Sie eine direkte Frage: „Wurde der Artikel tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben, und wenn ja, wie lautet die Sendungsnummer und das Versanddatum?“
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer und die Screenshots der wiederholten Änderungen des Versanddatums hinzu.
- So lässt sich eine echte Sendung von einem Verkäufer unterscheiden, der nur das zugesagte Datum immer weiter verschiebt.
Wenn der Verkäufer das Versanddatum nur immer weiter verschiebt und nie eine echte Versandbestätigung liefert, ist es am sichersten, so bald wie möglich zu stornieren oder auf Amazons Streitbeilegungsweg zu wechseln, sobald die Bestellung über der relevanten Lieferprognose liegt. Verlassen Sie sich nicht nur auf informelle Nachrichten des Verkäufers; nutzen Sie die Daten und den Status, die in Ihren Amazon-Bestelldetails angezeigt werden.
Wenn Sie mit Karte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, behalten Sie das nur als Reserveoption, falls Amazon und der Verkäufer das Problem nicht lösen, denn der nächste richtige Schritt hängt davon ab, wie lange die Zahlung zurückliegt und ob Amazon den Fall bereits bearbeitet hat.
Praktischer Tipp: Speichern Sie einen Screenshot mit dem Bestellstatus vor und nach jeder Verlängerung des Versanddatums, denn diese Zeitleiste ist oft der klarste Beweis dafür, dass der Verkäufer nie versendet hat.
