Ja, het kan nog steeds mogelijk zijn om een terugbetaling te krijgen als de verkoper het artikel niet heeft verzonden en de verzenddatum steeds verder opschuift. De belangrijkste vraag is of de bestelling nog steeds als niet-verzonden wordt weergegeven en of de huidige leveringsschatting van Amazon al is verstreken.
Doe dit in deze volgorde:
- Open je Amazon-bestelpagina en controleer de huidige status.
- Als er nog steeds niet verzonden, pre-order of iets dergelijks staat, zijn herhaalde uitstel van de verzenddatum een waarschuwingssignaal dat de verkoper het artikel nog niet echt verstuurt.
- Als er een annuleeroptie is, gebruik die dan nu. Dat is meestal de snelste manier om je geld terug te krijgen vóór verzending.
- Bewaar bewijs voordat er iets verandert.
- Maak screenshots van de bestelstatus, de laatste verzenddatum en alle berichten waarin de verkoper zegt dat hij meer tijd nodig heeft.
- Bewaar de orderbevestiging en eventuele trackingpagina als die is aangemaakt. Een trackingnummer zonder echte beweging bij de vervoerder is nuttig bewijs; een trackingnummer alleen bewijst geen verzending.
- Als Amazon je niet meer laat annuleren, controleer dan of de leveringsschatting al is verstreken.
- Als de laatste beloofde leverdatum nog in de toekomst ligt, moet je mogelijk wachten tot die datum voordat een terugbetalingsclaim beschikbaar wordt.
- Als die datum is verstreken en het artikel nog steeds niet is verzonden of aangekomen, kan een A-to-z Guarantee-claim relevant zijn. De exacte geschiktheid en timing hangen af van de Amazon-marktplaats, het type bestelling en de datums die op je bestelling staan.
- Als je contact opneemt met de verkoper, stel dan één directe vraag: “Is het artikel daadwerkelijk aan de vervoerder overgedragen, en zo ja, wat is het trackingnummer en de verzenddatum?”
- Vermeld je bestelnummer en de screenshots van de herhaalde wijzigingen van de verzenddatum.
- Zo kun je een echte verzending onderscheiden van een verkoper die alleen de beloofde datum blijft uitstellen.
Als de verkoper alleen maar de verzenddatum blijft uitstellen en nooit echte verzendbevestiging geeft, is de veiligste aanpak om te annuleren zodra je kunt, of over te stappen op Amazon’s geschillenroute zodra de bestelling voorbij de relevante leveringsschatting is. Vertrouw niet alleen op informele berichten van de verkoper; gebruik de datums en status die in je Amazon-bestelgegevens staan.
Als je met kaart of een andere betaalmethode hebt betaald, houd dat alleen als back-up aan als Amazon en de verkoper het probleem niet oplossen, omdat de juiste volgende stap afhangt van hoe lang geleden je hebt betaald en of Amazon de claim al heeft afgehandeld.
Praktische tip: Bewaar één screenshot waarop de bestelstatus vóór en na elke uitstel van de verzenddatum te zien is, omdat die tijdlijn vaak het duidelijkste bewijs is dat de verkoper nooit heeft verzonden.
