Ja, du kan fortfarande ha möjlighet att få en återbetalning om säljaren inte har skickat varan och hela tiden skjuter upp avsändningsdatumet. Den viktiga frågan är om beställningen fortfarande visas som ej skickad och om Amazons aktuella leveransuppskattning har passerat.
Gör detta i ordning:
- Öppna din Amazon-ordersida och kontrollera aktuell status.
- Om det fortfarande står inte skickad, förbeställning eller liknande, är upprepade förlängningar av avsändningsdatumet en varningssignal om att säljaren faktiskt inte skickar varan ännu.
- Om det finns ett avbokningsalternativ, använd det nu. Det är oftast det snabbaste sättet att få tillbaka pengarna innan leverans.
- Spara bevis innan något ändras.
- Ta skärmbilder av orderstatusen, det senaste avsändningsdatumet och eventuella meddelanden där säljaren säger att de behöver mer tid.
- Spara orderbekräftelsen och eventuell spårningssida om en sådan utfärdades. Ett spårningsnummer utan verklig rörelse hos transportören är användbar bevisning; ett spårningsnummer i sig bevisar inte att varan har skickats.
- Om Amazon inte längre låter dig avbryta, kontrollera om leveransuppskattningen redan har passerat.
- Om det senaste utlovade leveransdatumet fortfarande ligger i framtiden kan du behöva vänta tills det datumet innan ett återbetalningskrav blir tillgängligt.
- Om det datumet har passerat och varan fortfarande inte har skickats eller kommit fram, kan ett A-to-z Guarantee-krav vara relevant. Den exakta behörigheten och tidsramen beror på Amazon-marknadsplatsen, ordertypen och datumen som visas i din order.
- Om du kontaktar säljaren, ställ en direkt fråga: ”Har varan faktiskt överlämnats till transportören, och i så fall vad är spårningsnumret och avsändningsdatumet?”
- Ange ditt ordernummer och skärmbilderna av de upprepade ändringarna av avsändningsdatumet.
- Det här hjälper till att skilja en verklig leverans från att säljaren bara förlänger det utlovade datumet.
Om säljaren bara fortsätter att förlänga avsändningsdatumet och aldrig lämnar någon verklig bekräftelse på leverans, är det säkraste att avbryta så snart du kan, eller gå vidare till Amazons tvistväg när beställningen har passerat den relevanta leveransuppskattningen. Lita inte enbart på säljarens informella meddelanden; använd de datum och den status som visas i dina Amazon-orderuppgifter.
Om du betalade med kort eller en annan betalningsmetod, behåll det som en reserv endast om Amazon och säljaren inte löser problemet, eftersom nästa steg beror på hur länge sedan du betalade och om Amazon redan har hanterat ärendet.
Praktiskt tips: Spara en skärmbild som visar orderstatusen före och efter varje förlängning av avsändningsdatumet, eftersom den tidslinjen ofta är det tydligaste beviset på att säljaren aldrig skickade varan.
