Da, este posibil să mai puteți obține o rambursare dacă vânzătorul nu a expediat produsul și tot împinge înapoi data de expediere. Întrebarea-cheie este dacă comanda este încă afișată ca neexpediată și dacă estimarea curentă de livrare a Amazon a fost depășită.
Faceți asta în ordine:
- Deschideți pagina comenzii Amazon și verificați starea curentă.
- Dacă încă apare ca neexpediată, precomandă sau ceva similar, prelungirile repetate ale datei de expediere sunt un semn de avertizare că vânzătorul nu trimite încă, de fapt, produsul.
- Dacă există o opțiune de anulare, folosiți-o acum. De obicei, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a vă primi banii înapoi înainte de expediere.
- Salvați dovada înainte ca ceva să se schimbe.
- Faceți capturi de ecran cu starea comenzii, cea mai recentă dată de expediere și orice mesaje în care vânzătorul spune că are nevoie de mai mult timp.
- Păstrați confirmarea comenzii și orice pagină de urmărire, dacă a fost emisă una. Un număr de urmărire fără mișcare reală a curierului este o dovadă utilă; un număr de urmărire singur nu dovedește expedierea.
- Dacă Amazon nu vă mai permite să anulați, verificați dacă estimarea de livrare a fost deja depășită.
- Dacă cea mai recentă dată de livrare promisă este încă în viitor, poate fi necesar să așteptați până la acea dată înainte ca o cerere de rambursare să devină disponibilă.
- Dacă acea dată a trecut și produsul încă nu a fost expediat sau nu a ajuns, o cerere A-to-z Guarantee poate fi relevantă. Eligibilitatea și momentul exact depind de marketplace-ul Amazon, de tipul comenzii și de datele afișate în comanda dvs.
- Dacă contactați vânzătorul, puneți o întrebare directă: „A fost produsul predat efectiv curierului și, dacă da, care este numărul de urmărire și data expedierii?”
- Includeți numărul comenzii și capturile de ecran cu modificările repetate ale datei de expediere.
- Acest lucru ajută la separarea unei expedieri reale de situația în care vânzătorul doar prelungește data promisă.
Dacă vânzătorul doar continuă să prelungească data de expediere și nu oferă niciodată o confirmare reală a expedierii, cea mai sigură abordare este să anulați cât mai curând posibil sau să treceți la calea de contestație Amazon după ce comanda a depășit estimarea de livrare relevantă. Nu vă bazați doar pe mesajele informale ale vânzătorului; folosiți datele și starea afișate în detaliile comenzii Amazon.
Dacă ați plătit cu cardul sau cu o altă metodă de plată, păstrați asta doar ca variantă de rezervă dacă Amazon și vânzătorul nu rezolvă problema, deoarece pasul următor corect depinde de cât timp a trecut de la plată și dacă Amazon a gestionat deja cererea.
Sfat practic: salvați o captură de ecran care arată starea comenzii înainte și după fiecare prelungire a datei de expediere, deoarece această cronologie este adesea cea mai clară dovadă că vânzătorul nu a expediat niciodată produsul.
