Ако UniUni, Evri, GLS или Colis Privé казва, че не може да намери пратката ви, ключовият въпрос е дали пратката изобщо е била предадена на превозвача. Ако продавачът само казва „изпратена“, но не може да покаже сканиране при предаване или разписка за оставяне, приемете това като непотвърдена доставка и първо се върнете към продавача.
Направете това по ред:
- Проверете страницата за проследяване за първото сканиране от превозвача.
Търсете формулировки като „приета“, „получена“ или „в транзит“. Ако виждате само „етикетът е създаден“, „информация за пратката е получена“ или подобен текст, това често означава, че има етикет, но превозвачът може все още да няма пратката.
- Поискайте от продавача доказателство за предаването.
Заявете точната дата и час, когато пратката е била дадена на превозвача, плюс едно от следните:
- разписка за оставяне
- манифест за събиране
- потвърждение за вземане
- събитие за проследяване, показващо, че пратката е била приета от превозвача
- номер за проследяване на пратката и изображение на етикета
- Сравнете данните на транспортния етикет с поръчката си.
Проверете името си, пълния адрес, пощенския код и телефонния номер, ако са включени. Грешен пощенски код, непълен адрес или грешка в етикета могат да направят пратката трудна за откриване от превозвача.
Ако продавачът може да покаже, че пратката е била предадена на превозвача, отворете проследяване или рекламация към превозвача и му дайте:
- номера за проследяване
- датата, на която пратката е била предадена
- доказателството за изпращане от продавача
- пълния ви адрес за доставка, точно както е изписан в поръчката
Това е важно, защото превозвачът може да разследва само пратка, която действително е получил или сканирал. Ако все още не може да я открие след сканиране при предаване, проблемът по-вероятно е загуба от страна на превозвача или проблем с маршрутизирането.
Ако няма сканиране за приемане от превозвача, по-сигурната следваща стъпка е да настоявате пред продавача или платформата за решение. Попитайте дали ще изпратят отново, ще възстановят сумата или ще отворят собствено разследване с превозвача. Статус „изпратена“, създаден от продавача, не е същото като доказателство, че пратката е влязла в мрежата на превозвача.
Ако сте платили чрез marketplace или с карта, запазете всичко, преди срокът за спор да се промени:
- потвърждението на поръчката
- съобщенията от продавача
- екранни снимки от проследяването
- доказателство, че превозвачът не може да намери пратката
- всеки референтен номер от превозвача или от рекламацията към продавача
Ако продавачът казва, че пратката е изпратена, но не може да предостави доказателство за предаване, първо трябва да търсите отговор от продавача. Ако превозвачът има сканиране за приемане, тогава рекламацията към превозвача става важната и трябва да държите продавача информиран, за да не може по-късно да твърди, че пратката никога не е била предадена.
Практически съвет: поискайте от продавача точното доказателство за „предаване“, а не само думата „изпратена“ — този един документ обикновено решава дали проблемът е при продавача или при превозвача.
