Se UniUni, Evri, GLS o Colis Privé dice di non riuscire a trovare il tuo pacco, la domanda chiave è se il pacco sia stato davvero consegnato al corriere. Se il venditore dice solo “spedito” ma non può mostrare una scansione di consegna o una ricevuta di deposito, considera la spedizione non confermata e torna prima dal venditore.
Fai così, in ordine:
- Controlla la pagina di tracciamento per la prima scansione del corriere.
Cerca diciture come “accettato”, “ricevuto” o “in transito”. Se vedi solo “etichetta creata”, “informazioni sulla spedizione ricevute” o diciture simili, spesso significa che esiste un’etichetta ma il corriere potrebbe non avere ancora il pacco.
- Chiedi al venditore la prova della consegna al corriere.
Richiedi la data e l’ora esatte in cui il pacco è stato consegnato al corriere, più uno di questi elementi:
- una ricevuta di deposito
- un manifesto di ritiro
- una conferma di ritiro
- un evento di tracciamento che mostri che il pacco è stato accettato dal corriere
- il numero di tracciamento del pacco e l’immagine dell’etichetta
- Confronta i dati dell’etichetta di spedizione con il tuo ordine.
Controlla nome, indirizzo completo, CAP e numero di telefono, se inclusi. Un CAP errato, un indirizzo incompleto o un errore sull’etichetta possono rendere difficile per il corriere rintracciare il pacco.
Se il venditore può dimostrare che il pacco è stato consegnato al corriere, apri una ricerca o un reclamo con il corriere e fornisci:
- il numero di tracciamento
- la data in cui il pacco è stato consegnato al corriere
- la prova di spedizione del venditore
- il tuo indirizzo completo di consegna, esattamente come scritto nell’ordine
Questo è importante perché il corriere può indagare solo su un pacco che ha effettivamente ricevuto o scansionato. Se dopo una scansione di presa in carico non riesce ancora a localizzarlo, è più probabile che si tratti di una perdita da parte del corriere o di un problema di instradamento.
Se non c’è una scansione di accettazione del corriere, il passo successivo più sicuro è insistere con il venditore o il marketplace per una soluzione. Chiedi se possono rispedire, rimborsare o aprire una loro indagine con il corriere. Uno stato “spedito” creato dal venditore non è la stessa cosa della prova che il pacco sia entrato nella rete del corriere.
Se hai pagato tramite un marketplace o un fornitore di carte, salva tutto prima che cambi la finestra per contestare:
- conferma dell’ordine
- messaggi con il venditore
- schermate del tracciamento
- prova che il corriere non riesce a trovare il pacco
- eventuale numero di riferimento del reclamo del corriere o del venditore
Se il venditore dice che il pacco è stato spedito ma non può produrre la prova di consegna al corriere, la prima persona da sollecitare è il venditore. Se il corriere ha una scansione di accettazione, il reclamo al corriere diventa quello importante, e dovresti tenere informato il venditore così non potrà poi dire che il pacco non è mai stato consegnato.
Practical tip: chiedi al venditore la prova esatta della “consegna al corriere”, non solo la parola “spedito” — quel singolo documento di solito decide se il problema è del venditore o del corriere.
