Ja UniUni, Evri, GLS vai Colis Privé saka, ka nevar atrast jūsu sūtījumu, galvenais jautājums ir, vai sūtījums vispār tika nodots pārvadātājam. Ja pārdevējs tikai saka “nosūtīts”, bet nevar uzrādīt nodošanas skenējumu vai nodošanas kvīti, uzskatiet to par nepārbaudītu nosūtīšanu un vispirms atgriezieties pie pārdevēja.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet izsekošanas lapu, lai atrastu pirmo pārvadātāja skenējumu.
Meklējiet tādus apzīmējumus kā “pieņemts”, “saņemts” vai “ceļā”. Ja redzat tikai “etiķete izveidota”, “sūtījuma informācija saņemta” vai līdzīgu formulējumu, tas bieži nozīmē, ka etiķete pastāv, bet pārvadātājam sūtījums, iespējams, vēl nav nodots.
- Lūdziet pārdevējam nodošanas pierādījumu.
Pieprasiet precīzu datumu un laiku, kad sūtījums tika nodots pārvadātājam, kā arī vienu no šiem dokumentiem:
- nodošanas kvīti
- savākšanas manifestu
- saņemšanas apstiprinājumu
- izsekošanas notikumu, kas rāda, ka pārvadātājs sūtījumu ir pieņēmis
- sūtījuma izsekošanas numuru un etiķetes attēlu
- Salīdziniet piegādes etiķetes datus ar savu pasūtījumu.
Pārbaudiet savu vārdu, pilnu adresi, pasta indeksu un tālruņa numuru, ja tas ir norādīts. Nepareizs pasta indekss, nepilnīga adrese vai etiķetes kļūda var padarīt sūtījumu pārvadātājam grūti atrodamu.
Ja pārdevējs var pierādīt, ka sūtījums ir nodots pārvadātājam, atveriet izmeklēšanu vai pretenziju pie pārvadātāja un sniedziet viņiem:
- izsekošanas numuru
- datumu, kad sūtījums tika nodots
- pārdevēja nosūtīšanas pierādījumu
- jūsu pilnu piegādes adresi tieši tā, kā tā norādīta pasūtījumā
Tas ir svarīgi, jo pārvadātājs var izmeklēt tikai tādu sūtījumu, ko tas patiešām ir saņēmis vai noskenējis. Ja pēc nodošanas skenējuma viņi joprojām nevar sūtījumu atrast, problēma, visticamāk, ir pārvadātāja nozaudēšana vai maršrutēšanas kļūda.
Ja nav pārvadātāja pieņemšanas skenējuma, drošākais nākamais solis ir panākt risinājumu no pārdevēja vai tirgus platformas. Pajautājiet, vai viņi sūtījumu nosūtīs atkārtoti, atmaksās naudu vai atvērs savu izmeklēšanu pie pārvadātāja. Pārdevēja ģenerēts statuss “nosūtīts” pats par sevi nav pierādījums tam, ka sūtījums ir nonācis pārvadātāja tīklā.
Ja maksājāt caur tirgus platformu vai kartes pakalpojumu sniedzēju, saglabājiet visu, pirms mainās strīda iesniegšanas termiņš:
- pasūtījuma apstiprinājumu
- ziņojumus ar pārdevēju
- izsekošanas ekrānuzņēmumus
- pierādījumu, ka pārvadātājs nevar atrast sūtījumu
- jebkuru atsauces numuru no pārvadātāja vai pārdevēja pretenzijas
Ja pārdevējs saka, ka sūtījums ir nosūtīts, bet nevar uzrādīt nodošanas pierādījumu, pirmais, pie kā jāvēršas, ir pārdevējs. Ja pārvadātājam ir pieņemšanas skenējums, svarīgāka kļūst pretenzija pie pārvadātāja, un jums vajadzētu informēt arī pārdevēju, lai viņš vēlāk nevarētu teikt, ka sūtījums nekad nav ticis nodots.
Praktisks padoms: lūdziet pārdevējam tieši “nodošanas” pierādījumu, nevis tikai vārdu “nosūtīts” — parasti tieši šis viens dokuments nosaka, vai problēma ir pie pārdevēja vai pārvadātāja.
