Wenn UniUni, Evri, GLS oder Colis Privé sagt, dass es Ihr Paket nicht finden kann, ist die entscheidende Frage, ob das Paket dem Transportdienst überhaupt schon übergeben wurde. Wenn der Verkäufer nur „versendet“ sagt, aber keinen Übergabe-Scan oder Beleg für die Abgabe vorlegen kann, behandeln Sie das als nicht bestätigten Versand und wenden Sie sich zuerst wieder an den Verkäufer.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung auf den ersten Scan des Transportdienstes.
Achten Sie auf Formulierungen wie „accepted“, „received“ oder „in transit“. Wenn Sie nur „label created“, „shipment information received“ oder ähnliche Formulierungen sehen, bedeutet das oft, dass zwar ein Etikett existiert, der Transportdienst das Paket aber möglicherweise noch nicht hat.
- Bitten Sie den Verkäufer um einen Nachweis der Übergabe.
Fordern Sie das genaue Datum und die genaue Uhrzeit an, zu der das Paket dem Transportdienst übergeben wurde, sowie eines der folgenden Dokumente:
- einen Beleg für die Abgabe
- ein Abholprotokoll
- eine Abholbestätigung
- einen Tracking-Eintrag, der zeigt, dass das Paket vom Transportdienst angenommen wurde
- die Sendungsnummer und ein Bild des Etiketts
- Vergleichen Sie die Angaben auf dem Versandetikett mit Ihrer Bestellung.
Prüfen Sie Ihren Namen, die vollständige Adresse, die Postleitzahl und die Telefonnummer, falls diese angegeben ist. Eine falsche Postleitzahl, eine unvollständige Adresse oder ein Etikettenfehler kann es dem Transportdienst erschweren, das Paket zu finden.
Wenn der Verkäufer nachweisen kann, dass das Paket an den Transportdienst übergeben wurde, eröffnen Sie eine Nachforschung oder einen Anspruch beim Transportdienst und geben Sie ihm:
- die Sendungsnummer
- das Datum der Übergabe des Pakets
- den Versandnachweis des Verkäufers
- Ihre vollständige Lieferadresse genau so, wie sie in der Bestellung steht
Das ist wichtig, weil der Transportdienst nur ein Paket untersuchen kann, das er tatsächlich erhalten oder gescannt hat. Wenn es nach einem Annahme-Scan immer noch nicht gefunden werden kann, liegt das Problem eher bei einem Verlust durch den Transportdienst oder bei einem Routing-Problem.
Wenn es keinen Annahme-Scan des Transportdienstes gibt, ist der sicherere nächste Schritt, beim Verkäufer oder Marktplatz eine Lösung zu verlangen. Fragen Sie, ob sie erneut versenden, erstatten oder ihre eigene Nachforschung beim Transportdienst eröffnen. Ein vom Verkäufer gesetzter Status „versendet“ ist nicht dasselbe wie ein Nachweis, dass das Paket ins Netzwerk des Transportdienstes gelangt ist.
Wenn Sie über einen Marktplatz oder per Karte bezahlt haben, bewahren Sie alles auf, bevor sich das Zeitfenster für einen Streitfall ändert:
- Bestellbestätigung
- Nachrichten mit dem Verkäufer
- Screenshots der Sendungsverfolgung
- Nachweis, dass der Transportdienst das Paket nicht finden kann
- jede Referenznummer vom Transportdienst oder aus dem Anspruch des Verkäufers
Wenn der Verkäufer sagt, das Paket sei versendet worden, aber keinen Nachweis der Übergabe vorlegen kann, ist der Verkäufer die erste Person, an die Sie sich wenden sollten. Wenn der Transportdienst einen Annahme-Scan hat, wird der Anspruch beim Transportdienst wichtig, und Sie sollten den Verkäufer informiert halten, damit er später nicht sagen kann, das Paket sei nie übergeben worden.
Practical tip: Bitten Sie den Verkäufer um den genauen Nachweis der „handover“-Übergabe und nicht nur um das Wort „shipped“ — genau dieses eine Dokument entscheidet meist darüber, ob das Problem beim Verkäufer oder beim Transportdienst liegt.
