Om UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé säger att de inte kan hitta ditt paket, är den viktiga frågan om paketet någonsin faktiskt lämnades över till transportören. Om säljaren bara säger ”skickat” men inte kan visa en inlämningsskanning eller ett kvitto på avlämning, ska du betrakta det som en obekräftad försändelse och gå tillbaka till säljaren först.
Gör så här i denna ordning:
- Kontrollera spårningssidan för den första skanningen hos transportören.
Leta efter ord som ”accepterad”, ”mottagen” eller ”under transport”. Om du bara ser ”etikett skapad”, ”försändelseinformation mottagen” eller liknande formuleringar betyder det ofta att en etikett finns, men att transportören kanske ännu inte har paketet.
- Be säljaren om bevis på överlämningen.
Begär exakt datum och tid då paketet lämnades till transportören, samt något av följande:
- ett kvitto på avlämning
- en upphämtningslista
- en bekräftelse på upphämtning
- en spårningshändelse som visar att paketet accepterades av transportören
- paketets spårningsnummer och en bild av etiketten
- Jämför uppgifterna på fraktetiketten med din beställning.
Kontrollera ditt namn, fullständiga adress, postnummer och telefonnummer om det finns med. Ett fel postnummer, en ofullständig adress eller ett fel på etiketten kan göra det svårt för transportören att spåra paketet.
Om säljaren kan visa att paketet överlämnades till transportören, öppna en spårning eller reklamation hos transportören och ge dem:
- spårningsnumret
- datumet då paketet överlämnades
- säljarens bevis på försändelsen
- din fullständiga leveransadress exakt som den står i beställningen
Detta är viktigt eftersom transportören bara kan utreda ett paket som de faktiskt har tagit emot eller skannat. Om de fortfarande inte kan hitta det efter en skanning vid överlämning är problemet mer sannolikt en förlust hos transportören eller ett problem med routingen.
Om det inte finns någon skanning som visar att transportören har accepterat paketet, är nästa säkrare steg att pressa säljaren eller marknadsplatsen på en lösning. Fråga om de vill skicka igen, återbetala eller öppna sin egen utredning hos transportören. En status som säljaren själv har satt till ”skickat” är inte samma sak som bevis på att paketet kom in i transportörens nätverk.
Om du betalade via en marknadsplats eller kortutgivare, spara allt innan tidsfristen för en tvist ändras:
- orderbekräftelse
- meddelanden från säljaren
- skärmbilder av spårningen
- bevis på att transportören inte kan hitta paketet
- eventuellt referensnummer från transportörens eller säljarens reklamation
Om säljaren säger att paketet har skickats men inte kan visa bevis på överlämningen, är det säljaren du ska följa upp först. Om transportören har en skanning som visar att paketet accepterats, blir reklamationen hos transportören den viktiga, och du bör hålla säljaren informerad så att de inte senare kan säga att paketet aldrig lämnades över.
Praktiskt tips: be säljaren om det exakta beviset på ”överlämning”, inte bara ordet ”skickat” — det dokumentet avgör oftast om problemet ligger hos säljaren eller transportören.
