Ha a UniUni, Evri, GLS vagy Colis Privé azt mondja, hogy nem találja a csomagját, a legfontosabb kérdés az, hogy a csomagot valóban átadták-e valaha a futárnak. Ha az eladó csak azt mondja, hogy „feladva”, de nem tud mutatni átadási szkennelést vagy leadási bizonylatot, akkor ezt tekintse nem megerősített feladásnak, és először menjen vissza az eladóhoz.
Ezt ebben a sorrendben tegye:
- Ellenőrizze a nyomkövetési oldalon az első futárszkennelést.
Keressen olyan szöveget, mint „elfogadva”, „átvéve” vagy „szállítás alatt”. Ha csak olyasmit lát, hogy „címke létrehozva”, „szállítási információ megérkezett” vagy hasonló, az gyakran azt jelenti, hogy van címke, de a futárnál még nincs a csomag.
- Kérjen az eladótól átadási bizonyítékot.
Kérje el a pontos dátumot és időpontot, amikor a csomagot átadták a futárnak, valamint ezek közül valamelyiket:
- leadási bizonylat
- gyűjtési jegyzék
- átvételi visszaigazolás
- olyan nyomkövetési esemény, amely azt mutatja, hogy a futár elfogadta a csomagot
- a csomag nyomkövetési száma és a címke képe
- Hasonlítsa össze a szállítási címke adatait a rendelésével.
Ellenőrizze a nevét, a teljes címét, az irányítószámot és a telefonszámot, ha szerepel rajta. Egy rossz irányítószám, hiányos cím vagy címkehiba megnehezítheti, hogy a futár megtalálja a csomagot.
Ha az eladó tudja bizonyítani, hogy a csomagot átadták a futárnak, nyisson nyomozást vagy kárigényt a futárnál, és adja meg nekik:
- a nyomkövetési számot
- a dátumot, amikor a csomagot átadták
- az eladó feladási bizonyítékát
- a teljes kézbesítési címét pontosan úgy, ahogy a rendelésen szerepel
Ez azért fontos, mert a futár csak olyan csomagot tud kivizsgálni, amelyet ténylegesen megkapott vagy beszkennelt. Ha egy átadási szkennelés után sem találják meg, akkor valószínűbb, hogy a csomag a futárnál elveszett, vagy útvonalazási probléma történt.
Ha nincs futár általi átvételi szkennelés, a biztonságosabb következő lépés az, hogy nyomást gyakorol az eladóra vagy a piactérre a megoldás érdekében. Kérdezze meg, hogy újraküldik-e, visszatérítik-e az összeget, vagy megnyitják-e a saját vizsgálatukat a futárnál. Az eladó által létrehozott „feladva” státusz önmagában nem ugyanaz, mint annak bizonyítéka, hogy a csomag bekerült a futár hálózatába.
Ha piactéren vagy kártyaszolgáltatón keresztül fizetett, mentse el az összes bizonyítékot, mielőtt a vitás időszak megváltozik:
- rendelés visszaigazolása
- az eladó üzenetei
- nyomkövetési képernyőképek
- bizonyíték arra, hogy a futár nem találja a csomagot
- bármilyen hivatkozási szám a futártól vagy az eladó reklamációjából
Ha az eladó azt mondja, hogy a csomagot feladták, de nem tud átadási bizonyítékot mutatni, akkor az eladót kell először megkeresni. Ha a futárnál van elfogadási szkennelés, akkor a futárnál benyújtott igény lesz a fontos, és tartsa tájékoztatva az eladót is, hogy később ne mondhassa azt, hogy a csomagot soha nem adták át.
Praktikus tipp: kérje el az eladótól a pontos „átadási” bizonyítékot, ne csak a „feladva” szót — ez az egy dokumentum általában eldönti, hogy a probléma az eladónál vagy a futárnál van.
