Hvis UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé sier at de ikke finner pakken din, er det viktigste spørsmålet om pakken faktisk noen gang ble levert til transportøren. Hvis selgeren bare sier «sendt», men ikke kan vise en innleveringsskanning eller kvittering for avlevering, bør du behandle det som en ubekreftet forsendelse og gå tilbake til selgeren først.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk sporingssiden for den første skanningen hos transportøren.
Se etter ord som «akseptert», «mottatt» eller «under transport». Hvis du bare ser «etikett opprettet», «forsendelsesinformasjon mottatt» eller lignende, betyr det ofte at en etikett finnes, men at transportøren kanskje ennå ikke har pakken.
- Be selgeren om bevis på overlevering.
Be om nøyaktig dato og klokkeslett da pakken ble gitt til transportøren, samt ett av disse:
- en kvittering for innlevering
- en henteliste
- en bekreftelse på henting
- en sporingshendelse som viser at pakken ble akseptert av transportøren
- pakkens sporingsnummer og et bilde av etiketten
- Sammenlign opplysningene på fraktetiketten med bestillingen din.
Sjekk navn, full adresse, postnummer og telefonnummer hvis det er oppgitt. Feil postnummer, ufullstendig adresse eller feil på etiketten kan gjøre det vanskelig for transportøren å spore pakken.
Hvis selgeren kan vise at pakken ble overlevert til transportøren, åpner du en sporing eller reklamasjon hos transportøren og gir dem:
- sporingsnummeret
- datoen pakken ble overlevert
- selgerens bevis på forsendelse
- hele leveringsadressen din, nøyaktig slik den står i bestillingen
Dette er viktig fordi transportøren bare kan undersøke en pakke som faktisk er mottatt eller skannet. Hvis de fortsatt ikke kan finne den etter en innleveringsskanning, er problemet mer sannsynlig et tap hos transportøren eller et ruteproblem.
Hvis det ikke finnes noen akseptskanning hos transportøren, er det tryggere neste steg å presse selgeren eller markedsplassen for en løsning. Spør om de vil sende på nytt, refundere eller åpne sin egen undersøkelse hos transportøren. En «sendt»-status fra selgeren alene er ikke det samme som bevis på at pakken kom inn i transportørens nettverk.
Hvis du betalte via en markedsplass eller kortleverandør, lagre alt før fristen for en tvist endrer seg:
- ordrebekreftelse
- meldinger med selgeren
- skjermbilder av sporing
- bevis på at transportøren ikke finner pakken
- eventuelt referansenummer fra transportøren eller selgerens krav
Hvis selgeren sier at pakken ble sendt, men ikke kan fremvise bevis på overlevering, er selgeren den første du bør følge opp med. Hvis transportøren har en akseptskanning, blir kravet hos transportøren det viktige, og du bør holde selgeren informert slik at de ikke senere kan si at pakken aldri ble overlevert.
Praktisk tips: be selgeren om det nøyaktige beviset på «overlevering», ikke bare ordet «sendt» — det ene dokumentet avgjør som regel om problemet ligger hos selgeren eller transportøren.
