UniUni, Evri, GLS veya Colis Privé paketinizi bulamadığını söylüyorsa, asıl soru paketin gerçekten taşıyıcıya teslim edilip edilmediğidir. Satıcı sadece “gönderildi” diyorsa ama bir teslim taraması veya bırakma makbuzu gösteremiyorsa, bunu doğrulanmamış gönderi olarak değerlendirin ve önce satıcıya geri dönün.
Şu sırayla ilerleyin:
- Takip sayfasında ilk taşıyıcı taramasını kontrol edin.
“Accepted,” “received” veya “in transit” gibi ifadeleri arayın. Yalnızca “label created,” “shipment information received” ya da benzeri ifadeler görüyorsanız, bu çoğu zaman bir etiket oluşturulduğu ama taşıyıcının paketi henüz almamış olabileceği anlamına gelir.
- Satıcıdan teslim kanıtı isteyin.
Paketin taşıyıcıya verildiği tam tarih ve saati, ayrıca şunlardan birini talep edin:
- bırakma makbuzu
- toplama manifestosu
- alım onayı
- paketin taşıyıcı tarafından kabul edildiğini gösteren bir takip olayı
- paketin takip numarası ve etiket görseli
- Kargo etiketi bilgilerini siparişinizle karşılaştırın.
Adınızı, tam adresinizi, posta kodunuzu ve varsa telefon numaranızı kontrol edin. Yanlış bir posta kodu, eksik adres veya etiket hatası, paketin taşıyıcı tarafından bulunmasını zorlaştırabilir.
Satıcı paketin taşıyıcıya teslim edildiğini gösterebiliyorsa, taşıyıcıyla bir takip veya talep açın ve onlara şunları verin:
- takip numarası
- paketin teslim edildiği tarih
- satıcının gönderim kanıtı
- siparişte yazdığı şekilde tam teslimat adresiniz
Bu önemlidir çünkü taşıyıcı yalnızca gerçekten teslim aldığı veya taradığı bir paketi inceleyebilir. Teslim taramasından sonra da paketi bulamazlarsa, sorun daha çok taşıyıcı kaybı veya yönlendirme sorunu olabilir.
Taşıyıcı kabul taraması yoksa, bir sonraki daha güvenli adım satıcıdan veya pazaryerinden çözüm istemektir. Yeniden gönderim, iade veya taşıyıcıyla kendi incelemelerini açıp açmayacaklarını sorun. Satıcı tarafından oluşturulan “gönderildi” durumu, paketin taşıyıcı ağına girdiğinin kanıtı değildir.
Bir pazaryeri veya kart sağlayıcısı üzerinden ödeme yaptıysanız, itiraz süresi değişmeden önce her şeyi kaydedin:
- sipariş onayı
- satıcı mesajları
- takip ekran görüntüleri
- taşıyıcının paketi bulamadığına dair kanıt
- taşıyıcı veya satıcı talebinden gelen herhangi bir referans numarası
Satıcı paketin gönderildiğini söylüyor ama teslim kanıtı sunamıyorsa, ilk takip etmeniz gereken kişi satıcıdır. Taşıyıcıda bir kabul taraması varsa, önemli olan taşıyıcı talebidir ve satıcıyı bilgilendirmeye devam etmelisiniz; böylece daha sonra paketin hiç teslim edilmediğini söyleyemezler.
Practical tip: Satıcıdan sadece “gönderildi” sözünü değil, tam “teslim” kanıtını isteyin — genellikle sorunun satıcıda mı yoksa taşıyıcıda mı olduğunu belirleyen tek belge budur.
