Hvis UniUni, Evri, GLS eller Colis Privé siger, at de ikke kan finde din pakke, er det vigtigste spørgsmål, om pakken nogensinde faktisk blev overgivet til fragtfirmaet. Hvis sælgeren kun siger “afsendt”, men ikke kan vise en indleveringsscanning eller en kvittering for aflevering, skal du betragte det som en ubekræftet forsendelse og gå tilbage til sælgeren først.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek sporingssiden for den første scanning hos fragtfirmaet.
Se efter ord som “accepted”, “received” eller “in transit”. Hvis du kun ser “label created”, “shipment information received” eller lignende, betyder det ofte, at der findes en label, men at fragtfirmaet måske endnu ikke har pakken.
- Bed sælgeren om bevis for aflevering.
Bed om den præcise dato og klokkeslæt for, hvornår pakken blev givet til fragtfirmaet, samt et af disse:
- en kvittering for indlevering
- en afhentningsliste
- en bekræftelse på afhentning
- en sporingshændelse, der viser, at pakken blev accepteret af fragtfirmaet
- pakkens sporingsnummer og et billede af labelen
- Sammenlign oplysningerne på fragtlabelen med din ordre.
Tjek dit navn, fulde adresse, postnummer og telefonnummer, hvis de er med. Et forkert postnummer, en ufuldstændig adresse eller en fejl på labelen kan gøre det svært for fragtfirmaet at spore pakken.
Hvis sælgeren kan vise, at pakken blev overgivet til fragtfirmaet, skal du åbne en trace eller reklamation hos fragtfirmaet og give dem:
- sporingsnummeret
- datoen, hvor pakken blev overgivet
- sælgerens bevis for afsendelse
- din fulde leveringsadresse præcis som skrevet i ordren
Det er vigtigt, fordi fragtfirmaet kun kan undersøge en pakke, som det faktisk har modtaget eller scannet. Hvis de stadig ikke kan finde den efter en afleveringsscanning, er problemet mere sandsynligt et tab hos fragtfirmaet eller et routing-problem.
Hvis der ikke er nogen acceptscanning hos fragtfirmaet, er det sikreste næste skridt at presse sælgeren eller markedspladsen for en løsning. Spørg, om de vil sende igen, refundere eller åbne deres egen undersøgelse hos fragtfirmaet. En “afsendt”-status fra sælgeren alene er ikke det samme som bevis for, at pakken kom ind i fragtfirmaets netværk.
Hvis du betalte via en markedsplads eller kortudsteder, så gem alt, før tvistfristen ændrer sig:
- ordrebekræftelse
- beskeder fra sælgeren
- skærmbilleder af sporing
- bevis for, at fragtfirmaet ikke kan finde pakken
- eventuelt referencenummer fra fragtfirmaet eller sælgerens reklamation
Hvis sælgeren siger, at pakken er afsendt, men ikke kan fremlægge bevis for aflevering, er sælgeren den første, du skal rykke. Hvis fragtfirmaet har en acceptscanning, bliver reklamationen hos fragtfirmaet den vigtige, og du bør holde sælgeren informeret, så de ikke senere kan sige, at pakken aldrig blev overgivet.
Praktisk tip: bed sælgeren om det præcise bevis for “handover” og ikke bare ordet “afsendt” — det ene dokument afgør ofte, om problemet ligger hos sælgeren eller fragtfirmaet.
