Pokud UniUni, Evri, GLS nebo Colis Privé říká, že váš balík nemůže najít, hlavní otázka je, zda byl balík vůbec skutečně předán dopravci. Pokud prodávající jen říká „odesláno“, ale nemůže ukázat sken předání nebo potvrzení o podání, berte to jako neověřené odeslání a vraťte se nejdřív na prodávajícího.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte sledovací stránku a první sken dopravce.
Hledejte formulace jako „přijato“, „obdrženo“ nebo „na cestě“. Pokud vidíte jen „štítek vytvořen“, „informace o zásilce přijaty“ nebo podobné znění, často to znamená, že existuje štítek, ale dopravce balík ještě nemusí mít.
- Požádejte prodávajícího o důkaz předání.
Vyžádejte si přesné datum a čas, kdy byl balík předán dopravci, a navíc jeden z těchto dokladů:
- potvrzení o podání
- seznam zásilek k vyzvednutí
- potvrzení o vyzvednutí
- sledovací událost, která ukazuje, že balík byl dopravcem přijat
- sledovací číslo balíku a obrázek štítku
- Porovnejte údaje na přepravním štítku s vaší objednávkou.
Zkontrolujte své jméno, úplnou adresu, PSČ a telefonní číslo, pokud jsou uvedeny. Chybné PSČ, neúplná adresa nebo chyba na štítku mohou ztížit dopravci dohledání balíku.
Pokud prodávající může doložit, že balík byl dopravci předán, otevřete u dopravce dohledání nebo reklamaci a dejte mu:
- sledovací číslo
- datum předání balíku
- důkaz o odeslání od prodávajícího
- vaši úplnou doručovací adresu přesně tak, jak je uvedena v objednávce
To je důležité, protože dopravce může prověřovat jen balík, který skutečně převzal nebo naskenoval. Pokud ho ani po skenu předání nedokáže najít, je problém pravděpodobněji ztráta u dopravce nebo problém s trasováním.
Pokud neexistuje sken přijetí dopravcem, bezpečnější další krok je tlačit na prodávajícího nebo marketplace, aby situaci vyřešili. Zeptejte se, zda balík znovu pošlou, vrátí peníze, nebo otevřou vlastní šetření u dopravce. Stav „odesláno“ vytvořený prodávajícím sám o sobě není totéž jako důkaz, že balík vstoupil do sítě dopravce.
Pokud jste platili přes marketplace nebo kartou, uložte si vše dřív, než se změní lhůta pro spor:
- potvrzení objednávky
- zprávy od prodávajícího
- snímky obrazovky sledování
- důkaz, že dopravce balík nemůže najít
- jakékoli referenční číslo od dopravce nebo z reklamace u prodávajícího
Pokud prodávající říká, že balík byl odeslán, ale nedokáže předložit důkaz o předání, je první, koho máte řešit, právě prodávající. Pokud má dopravce sken přijetí, důležitá je reklamace u dopravce a měli byste o tom informovat i prodávajícího, aby později nemohl tvrdit, že balík nikdy nebyl předán.
Praktický tip: požádejte prodávajícího o přesný důkaz „předání“, ne jen o slovo „odesláno“ — právě tento jeden dokument obvykle rozhodne, zda je problém u prodávajícího, nebo u dopravce.
