Kui UniUni, Evri, GLS või Colis Privé ütleb, et ei leia teie pakki, on peamine küsimus, kas pakk anti üldse vedajale üle. Kui müüja ütleb ainult „saadetud”, kuid ei suuda näidata üleandmisskanni ega äraandmise kviitungit, käsitlege seda kinnitamata saatmisena ja pöörduge kõigepealt tagasi müüja poole.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige jälgimislehelt esimest vedaja skanni.
Otsige sõnastust nagu „vastu võetud”, „saadud” või „transiidis”. Kui näete ainult „silt loodud”, „saadetise teave vastu võetud” või sarnast sõnastust, tähendab see sageli, et silt on olemas, kuid vedajal ei pruugi pakki veel olla.
- Küsige müüjalt üleandmise tõendit.
Paluge täpset kuupäeva ja kellaaega, millal pakk vedajale anti, ning üht järgmistest:
- äraandmise kviitung
- kogumisnimekiri
- pealevõtmise kinnitus
- jälgimisüritus, mis näitab, et vedaja võttis paki vastu
- paki jälgimisnumber ja sildi pilt
- Võrrelge saatmissildi andmeid oma tellimusega.
Kontrollige oma nime, täielikku aadressi, postiindeksit ja telefoninumbrit, kui see on lisatud. Vale postiindeks, puudulik aadress või sildi viga võib muuta paki vedajal raskesti leitavaks.
Kui müüja suudab näidata, et pakk anti vedajale üle, avage vedaja juures jälitus- või kahjunõue ja andke neile:
- jälgimisnumber
- kuupäev, mil pakk üle anti
- müüja saatmistõend
- teie täielik tarneaadress täpselt nii, nagu see tellimuses kirjas on
See on oluline, sest vedaja saab uurida ainult pakki, mille ta on tegelikult vastu võtnud või skanninud. Kui nad ei leia seda ka pärast üleandmisskanni, on probleem tõenäolisemalt vedaja kaotus või marsruudiviga.
Kui vedaja vastuvõtuskanni ei ole, on turvalisem järgmine samm nõuda lahendust müüjalt või turuplatsilt. Küsige, kas nad saadavad paki uuesti, tagastavad raha või avavad ise vedajaga uurimise. Müüja loodud „saadetud” staatus ei ole sama mis tõend, et pakk jõudis vedaja võrku.
Kui maksite turuplatvormi või kaarditeenuse kaudu, salvestage enne vaidlustamise tähtaja muutumist kõik:
- tellimuse kinnitus
- müüja sõnumid
- jälgimiskaadrid
- tõend, et vedaja ei leia pakki
- mis tahes viitenumber vedajalt või müüja nõudest
Kui müüja ütleb, et pakk on saadetud, kuid ei suuda esitada üleandmise tõendit, on müüja esimene, kelle poole pöörduda. Kui vedajal on vastuvõtuskann, muutub oluliseks vedaja nõue, ja peaksite müüjat kursis hoidma, et ta ei saaks hiljem väita, et pakki ei antud kunagi üle.
Praktiline nõuanne: küsige müüjalt täpset „üleandmise” tõendit, mitte ainult sõna „saadetud” — tavaliselt otsustab just see üks dokument, kas probleem on müüjas või vedajas.
