Jeśli UniUni, Evri, GLS lub Colis Privé mówi, że nie może znaleźć Twojej paczki, kluczowe pytanie brzmi, czy paczka w ogóle została przekazana przewoźnikowi. Jeśli sprzedawca tylko mówi, że została „wysłana”, ale nie może pokazać skanu przekazania ani potwierdzenia nadania, traktuj to jako niepotwierdzoną wysyłkę i najpierw wróć do sprzedawcy.
Zrób to w tej kolejności:
- Sprawdź stronę śledzenia pod kątem pierwszego skanu przewoźnika.
Szukaj sformułowań takich jak „accepted”, „received” lub „in transit”. Jeśli widzisz tylko „label created”, „shipment information received” albo podobne, często oznacza to, że etykieta istnieje, ale przewoźnik może jeszcze nie mieć paczki.
- Poproś sprzedawcę o dowód przekazania.
Poproś o dokładną datę i godzinę przekazania paczki przewoźnikowi oraz o jeden z tych dokumentów:
- potwierdzenie nadania
- manifest odbioru
- potwierdzenie odbioru
- zdarzenie śledzenia pokazujące, że paczka została przyjęta przez przewoźnika
- numer śledzenia paczki i obraz etykiety
- Porównaj dane na etykiecie wysyłkowej z zamówieniem.
Sprawdź swoje imię i nazwisko, pełny adres, kod pocztowy oraz numer telefonu, jeśli został podany. Błędny kod pocztowy, niepełny adres lub błąd na etykiecie mogą utrudnić przewoźnikowi odnalezienie paczki.
Jeśli sprzedawca może pokazać, że paczka została przekazana przewoźnikowi, otwórz zgłoszenie poszukiwawcze lub reklamację u przewoźnika i przekaż mu:
- numer śledzenia
- datę przekazania paczki
- dowód nadania od sprzedawcy
- pełny adres dostawy dokładnie tak, jak został wpisany w zamówieniu
To ważne, ponieważ przewoźnik może sprawdzić tylko paczkę, którą faktycznie otrzymał lub zeskanował. Jeśli mimo skanu przyjęcia nadal nie może jej zlokalizować, problem jest bardziej prawdopodobnie związany z zagubieniem paczki przez przewoźnika lub z błędem w trasie doręczenia.
Jeśli nie ma skanu potwierdzającego przyjęcie przez przewoźnika, bezpieczniejszym kolejnym krokiem jest naciskanie na sprzedawcę lub marketplace, aby znaleźli rozwiązanie. Zapytaj, czy mogą wysłać paczkę ponownie, zwrócić pieniądze albo otworzyć własne dochodzenie u przewoźnika. Status „wysłano” wygenerowany przez sprzedawcę sam w sobie nie jest tym samym co dowód, że paczka trafiła do sieci przewoźnika.
Jeśli płaciłeś przez marketplace lub kartę, zapisz wszystko, zanim zmieni się termin na złożenie sporu:
- potwierdzenie zamówienia
- wiadomości od sprzedawcy
- zrzuty ekranu ze śledzenia
- dowód, że przewoźnik nie może znaleźć paczki
- każdy numer referencyjny od przewoźnika lub ze zgłoszenia sprzedawcy
Jeśli sprzedawca mówi, że paczka została wysłana, ale nie może przedstawić dowodu przekazania, to sprzedawca jest pierwszą osobą, do której należy się zwrócić. Jeśli przewoźnik ma skan przyjęcia, ważniejsze staje się zgłoszenie do przewoźnika, a Ty powinieneś informować o tym sprzedawcę, żeby później nie mógł twierdzić, że paczka nigdy nie została przekazana.
Praktyczna wskazówka: poproś sprzedawcę o dokładny dowód „handover”, a nie tylko o słowo „shipped” — ten jeden dokument zwykle decyduje o tym, czy problem leży po stronie sprzedawcy, czy przewoźnika.
