Dacă UniUni, Evri, GLS sau Colis Privé spune că nu poate găsi coletul dvs., întrebarea-cheie este dacă pachetul a fost într-adevăr predat curierului. Dacă vânzătorul spune doar „expediat”, dar nu poate arăta o scanare de predare sau o chitanță de predare, tratați situația ca pe o expediere neconfirmată și reveniți mai întâi la vânzător.
Procedați în această ordine:
- Verificați pagina de urmărire pentru prima scanare a curierului.
Căutați formulări precum „acceptat”, „primit” sau „în tranzit”. Dacă vedeți doar „etichetă creată”, „informațiile despre expediere au fost primite” sau formulări similare, asta înseamnă adesea că există o etichetă, dar curierul s-ar putea să nu aibă încă coletul.
- Cereți vânzătorului dovada predării.
Solicitați data și ora exactă la care coletul a fost dat curierului, plus una dintre următoarele:
- o chitanță de predare
- un manifest de colectare
- o confirmare de ridicare
- un eveniment de urmărire care arată că pachetul a fost acceptat de curier
- numărul de urmărire al coletului și imaginea etichetei
- Comparați detaliile de pe eticheta de livrare cu comanda dvs.
Verificați numele, adresa completă, codul poștal și numărul de telefon, dacă sunt incluse. Un cod poștal greșit, o adresă incompletă sau o eroare pe etichetă pot face ca un colet să fie greu de găsit de către curier.
Dacă vânzătorul poate arăta că pachetul a fost predat curierului, deschideți o sesizare de urmărire sau o reclamație la curier și oferiți-i:
- numărul de urmărire
- data la care coletul a fost predat
- dovada de expediere de la vânzător
- adresa dvs. completă de livrare, exact așa cum este scrisă în comandă
Acest lucru contează deoarece curierul poate investiga doar un colet pe care l-a primit sau l-a scanat efectiv. Dacă tot nu îl poate localiza după o scanare de predare, problema este mai probabil o pierdere de către curier sau o problemă de rutare.
Dacă nu există o scanare de acceptare de către curier, următorul pas mai sigur este să insistați la vânzător sau la marketplace pentru o soluție. Întrebați dacă vor retrimite coletul, vor rambursa sau vor deschide propria lor investigație la curier. Un statut „expediat” generat de vânzător nu este același lucru cu dovada că pachetul a intrat în rețeaua curierului.
Dacă ați plătit printr-un marketplace sau printr-un furnizor de card, salvați totul înainte ca fereastra de dispută să se schimbe:
- confirmarea comenzii
- mesajele cu vânzătorul
- capturi de ecran cu urmărirea
- dovada că curierul nu poate găsi coletul
- orice număr de referință de la curier sau din reclamația vânzătorului
Dacă vânzătorul spune că pachetul a fost expediat, dar nu poate prezenta dovada predării, vânzătorul este prima persoană pe care trebuie să o urmăriți. Dacă curierul are o scanare de acceptare, atunci reclamația la curier devine cea importantă, iar dvs. ar trebui să țineți vânzătorul la curent, ca să nu poată spune ulterior că pachetul nu a fost niciodată predat.
Sfat practic: cereți vânzătorului dovada exactă a „predării”, nu doar cuvântul „expediat” — de obicei, acel singur document decide dacă problema este la vânzător sau la curier.
