Če UniUni, Evri, GLS ali Colis Privé pravi, da vašega paketa ne more najti, je ključno vprašanje, ali je bil paket sploh dejansko predan prevozniku. Če prodajalec samo pravi, da je bil paket »odposlan«, vendar ne more pokazati skena ob predaji ali potrdila o oddaji, to obravnavajte kot nepreverjeno pošiljko in se najprej vrnite k prodajalcu.
Naredite to po vrsti:
- Preverite sledilno stran za prvi sken prevoznika.
Poiščite besedilo, kot je »accepted«, »received« ali »in transit«. Če vidite samo »label created«, »shipment information received« ali podobno, to pogosto pomeni, da je bila nalepka ustvarjena, vendar prevoznik paketa morda še ni prejel.
- Prosite prodajalca za dokaz o predaji.
Zahtevajte točen datum in uro, ko je bil paket predan prevozniku, ter eno od naslednjega:
- potrdilo o oddaji
- zbirni manifest
- potrditev prevzema
- sledilni dogodek, ki kaže, da je prevoznik paket sprejel
- sledilno številko paketa in sliko nalepke
- Primerjajte podatke na pošiljki z vašim naročilom.
Preverite svoje ime, celoten naslov, poštno številko in telefonsko številko, če je navedena. Napačna poštna številka, nepopoln naslov ali napaka na nalepki lahko prevozniku otežijo sledenje paketu.
Če vam prodajalec lahko pokaže, da je bil paket predan prevozniku, odprite poizvedbo ali reklamacijo pri prevozniku in mu posredujte:
- sledilno številko
- datum predaje paketa
- prodajalčev dokaz o pošiljanju
- vaš celoten naslov za dostavo natanko tako, kot je zapisan v naročilu
To je pomembno, ker lahko prevoznik preiskuje samo paket, ki ga je dejansko prejel ali skeniral. Če ga po skenu ob predaji še vedno ne morejo najti, je težava bolj verjetno v izgubi paketa pri prevozniku ali v težavi z usmerjanjem.
Če ni skena o sprejemu s strani prevoznika, je varnejši naslednji korak, da pritisnete na prodajalca ali marketplace za rešitev. Vprašajte, ali bodo paket ponovno poslali, vrnili denar ali odprli svojo preiskavo pri prevozniku. Status »odposlan« v sistemu prodajalca sam po sebi ni enak dokazu, da je paket vstopil v omrežje prevoznika.
Če ste plačali prek marketplacea ali ponudnika kartice, shranite vse, preden se spremeni rok za spor:
- potrditev naročila
- sporočila prodajalca
- posnetke zaslona sledenja
- dokaz, da prevoznik paketa ne more najti
- morebitno referenčno številko od prevoznika ali iz prodajalčeve reklamacije
Če prodajalec pravi, da je bil paket odposlan, vendar ne more predložiti dokaza o predaji, je prodajalec prva oseba, ki jo morate kontaktirati. Če ima prevoznik sken o sprejemu, je pomembna reklamacijo pri prevozniku, prodajalca pa morate o tem obveščati, da kasneje ne bo mogel trditi, da paket nikoli ni bil predan.
Praktični nasvet: od prodajalca zahtevajte točen dokaz o »predaji«, ne le besedo »odposlan« — ta en dokument običajno odloči, ali je težava pri prodajalcu ali pri prevozniku.
