Jei UniUni, Evri, GLS arba Colis Privé sako, kad negali rasti jūsų siuntos, svarbiausias klausimas yra, ar siunta iš tikrųjų kada nors buvo perduota vežėjui. Jei pardavėjas tik sako „išsiųsta“, bet negali pateikti perdavimo nuskaitymo ar atidavimo kvito, laikykite tai nepatvirtintu išsiuntimu ir pirmiausia grįžkite pas pardavėją.
Darykite tai šia tvarka:
- Patikrinkite sekimo puslapį, ar yra pirmasis vežėjo nuskaitymas.
Ieškokite formuluočių, tokių kaip „priimta“, „gauta“ arba „gabenama“. Jei matote tik „etiketė sukurta“, „siuntos informacija gauta“ ar panašią formuluotę, tai dažnai reiškia, kad etiketė egzistuoja, bet vežėjas siuntos dar gali neturėti.
- Paprašykite pardavėjo perdavimo įrodymo.
Paprašykite tikslios datos ir laiko, kada siunta buvo perduota vežėjui, taip pat vieno iš šių dokumentų:
- atidavimo kvito
- surinkimo manifesto
- paėmimo patvirtinimo
- sekimo įvykio, rodančio, kad vežėjas siuntą priėmė
- siuntos sekimo numerio ir etiketės vaizdo
- Palyginkite siuntos etiketės duomenis su savo užsakymu.
Patikrinkite savo vardą, pilną adresą, pašto kodą ir telefono numerį, jei jis nurodytas. Neteisingas pašto kodas, nepilnas adresas arba etiketės klaida gali apsunkinti siuntos atsekimą vežėjui.
Jei pardavėjas gali parodyti, kad siunta buvo perduota vežėjui, atidarykite paiešką arba pretenziją vežėjui ir pateikite jiems:
- sekimo numerį
- datą, kada siunta buvo perduota
- pardavėjo siuntos įrodymą
- visą pristatymo adresą tiksliai taip, kaip jis parašytas užsakyme
Tai svarbu, nes vežėjas gali tirti tik tą siuntą, kurią jis iš tikrųjų gavo arba nuskenavo. Jei po perdavimo nuskaitymo jie vis tiek negali jos rasti, problema greičiausiai yra vežėjo praradimas arba maršruto problema.
Jei nėra vežėjo priėmimo nuskaitymo, saugesnis kitas žingsnis yra spausti pardavėją arba prekyvietę dėl sprendimo. Paklauskite, ar jie siųs iš naujo, grąžins pinigus arba pradės savo tyrimą su vežėju. Pardavėjo sugeneruotas statusas „išsiųsta“ nėra tas pats, kas įrodymas, kad siunta pateko į vežėjo tinklą.
Jei mokėjote per prekyvietę arba kortelės paslaugų teikėją, išsaugokite viską prieš pasikeičiant ginčo terminui:
- užsakymo patvirtinimą
- susirašinėjimą su pardavėju
- sekimo ekrano kopijas
- įrodymą, kad vežėjas negali rasti siuntos
- bet kokį vežėjo arba pardavėjo pretenzijos numerį
Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo išsiųsta, bet negali pateikti perdavimo įrodymo, pirmiausia reikia spausti pardavėją. Jei vežėjas turi priėmimo nuskaitymą, svarbi tampa pretenzija vežėjui, ir turėtumėte informuoti pardavėją, kad jis vėliau negalėtų teigti, jog siunta niekada nebuvo perduota.
Praktinis patarimas: paprašykite pardavėjo tikslaus „perdavimo“ įrodymo, o ne tik žodžio „išsiųsta“ — vienas tas dokumentas paprastai ir nulemia, ar problema yra su pardavėju, ar su vežėju.
