Якщо UniUni, Evri, GLS або Colis Privé каже, що не може знайти вашу посилку, головне питання — чи була посилка насправді передана перевізнику. Якщо продавець лише каже «відправлено», але не може показати скан передачі або квитанцію про здачу, вважайте це непідтвердженою відправкою і спершу зверніться назад до продавця.
Робіть це по порядку:
- Перевірте сторінку відстеження на наявність першого скану перевізника.
Шукайте формулювання на кшталт «accepted», «received» або «in transit». Якщо ви бачите лише «label created», «shipment information received» або подібні слова, це часто означає, що етикетка створена, але перевізник, можливо, ще не має посилки.
- Попросіть у продавця підтвердження передачі.
Запросіть точну дату й час, коли посилку передали перевізнику, а також один із таких документів:
- квитанцію про здачу
- маніфест збору
- підтвердження забору
- подію відстеження, що показує, що перевізник прийняв посилку
- номер відстеження посилки та зображення етикетки
- Порівняйте дані на транспортній етикетці з вашим замовленням.
Перевірте своє ім’я, повну адресу, поштовий індекс і номер телефону, якщо вони вказані. Неправильний індекс, неповна адреса або помилка в етикетці можуть ускладнити перевізнику пошук посилки.
Якщо продавець може показати, що посилку передали перевізнику, відкрийте запит на розшук або претензію в перевізника і надайте йому:
- номер відстеження
- дату передачі посилки
- підтвердження відправлення від продавця
- вашу повну адресу доставки точно так, як вона вказана в замовленні
Це важливо, тому що перевізник може розслідувати лише ту посилку, яку він фактично отримав або відсканував. Якщо після скану передачі він усе ще не може знайти посилку, проблема, ймовірніше, у втраті з боку перевізника або в маршрутизації.
Якщо немає скану прийняття перевізником, безпечніший наступний крок — наполягати на вирішенні з боку продавця або маркетплейсу. Запитайте, чи вони можуть надіслати товар повторно, повернути кошти або відкрити власне розслідування з перевізником. Статус «відправлено», створений продавцем, сам по собі не є доказом того, що посилка потрапила в мережу перевізника.
Якщо ви платили через маркетплейс або картковий сервіс, збережіть усе до того, як зміниться строк для спору:
- підтвердження замовлення
- повідомлення від продавця
- скриншоти відстеження
- доказ того, що перевізник не може знайти посилку
- будь-який номер звернення від перевізника або претензії продавця
Якщо продавець каже, що посилку відправлено, але не може надати підтвердження передачі, першим, до кого слід звертатися, є продавець. Якщо у перевізника є скан прийняття, важливим стає звернення до перевізника, і вам слід тримати продавця в курсі, щоб він потім не міг сказати, що посилку ніколи не передавали.
Практична порада: попросіть у продавця саме підтвердження «handover», а не просто слово «shipped» — зазвичай саме цей один документ вирішує, у чому проблема: у продавця чи в перевізника.
