Jeśli nadal nie otrzymałeś przedmiotu, częściowy zwrot zwykle nie jest właściwym rozwiązaniem, chyba że chcesz przyjąć tę propozycję jako kompromis. Poproś o pełny zwrot albo o dowód dostarczenia przesyłki i nie pozwól, aby częściowy zwrot zamknął sprawę, jeśli paczka nigdy nie dotarła.
Zrób to w tej kolejności:
- Najpierw sprawdź stronę zamówienia i śledzenie przesyłki.
Sprawdź najnowszy status śledzenia, obiecaną datę dostawy oraz wszelkie dowody doręczenia, takie jak skan doręczenia, podpis, zdjęcie lub powiadomienie z punktu odbioru. Te szczegóły mają znaczenie, ponieważ zmieniają następny krok: paczka oznaczona jako „doręczona” jest rozpatrywana inaczej niż paczka, która nadal jest w transporcie albo utknęła.
- Odpowiedz sprzedawcy na piśmie.
Napisz jasno, że nie otrzymałeś przedmiotu i nie zgadzasz się na częściowy zwrot jako ostateczne rozwiązanie. Poproś o jedną z tych opcji:
- pełny zwrot, albo
- dowód, że paczka została dostarczona na Twój adres lub odebrana przez Ciebie.
Podaj numer zamówienia, numer śledzenia, datę dostawy widoczną na stronie zamówienia oraz krótkie oświadczenie, że przedmiot nie dotarł.
- Zapisz dowody, zanim sprawa przejdzie dalej.
Zachowaj zrzuty ekranu:
- statusu zamówienia
- pełnej historii śledzenia
- wiadomości sprzedawcy z propozycją częściowego zwrotu
- Twoich wiadomości z prośbą o pełny zwrot
- wszelkiego potwierdzenia doręczenia, które nie zgadza się z Twoim adresem lub nazwiskiem
Częściowy zwrot jest sygnałem ostrzegawczym, jeśli ma służyć zakończeniu reklamacji bez rozwiązania problemu z brakującą paczką. Jeśli przedmiot nie dotarł, przyjęcie częściowego zwrotu może utrudnić dalsze prowadzenie sporu, zależnie od marketplace lub dostawcy płatności.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że paczka została doręczona, sprawdź dokładnie szczegóły:
- Czy śledzenie pokazuje Twój pełny adres?
- Czy jest podpis, zdjęcie albo miejsce odbioru?
- Czy mogła zostać zostawiona u sąsiada, recepcjonisty, w paczkomacie albo w lokalnym punkcie odbioru?
Jeśli nic z tego nie pasuje do Twojej sytuacji, poproś sprzedawcę o sprostowanie twierdzenia o doręczeniu i o przedstawienie dowodu, na którym się opiera.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy, otwórz spór przez marketplace albo dostawcę płatności, który był użyty. Dokładna ścieżka i termin zależą od tego, gdzie zapłaciłeś i jaka platforma obsługiwała zamówienie, więc sprawdź:
- sekcję ochrony kupującego lub sporu na stronie zamówienia
- datę, do której trzeba otworzyć sprawę
- czy przed eskalacją musisz najpierw odrzucić ofertę sprzedawcy
Gdy składasz spór, dołącz numer zamówienia, numer śledzenia, swoją wiadomość, że paczka nigdy nie dotarła, oraz ofertę częściowego zwrotu od sprzedawcy. Podaj oczekiwany wynik: brak doręczenia i pełny zwrot.
Jeśli płatność była kartą, przelewem bankowym albo portfelem poza marketplace, proces może wyglądać inaczej. Sprawdź zasady sporu lub chargebacku u dostawcy płatności dla daty transakcji i miej przygotowane te same dowody.
Praktyczna wskazówka: nie klikaj „akceptuj” przy częściowym zwrocie, chyba że zdecydowałeś, że możesz się z tym pogodzić, ponieważ na niektórych platformach może to zakończyć roszczenie o niedostarczenie.
