Ja jūs joprojām neesat saņēmis preci, daļēja atmaksa parasti nav pareizais risinājums, ja vien neesat gatavs pieņemt šo darījumu kā kompromisu. Lūdziet pilnu atmaksu vai lai pārdevējs pierāda piegādi, un neļaujiet daļējai atmaksai slēgt lietu, ja sūtījums nekad nav pienācis.
Rīkojieties šādā secībā:
- Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu un izsekošanu.
Pārbaudiet jaunāko izsekošanas statusu, solīto piegādes datumu un jebkādu piegādes pierādījumu, piemēram, atzīmi par piegādi, parakstu, foto vai paziņojumu no saņemšanas punkta. Šai informācijai ir nozīme, jo tā maina nākamo soli: sūtījums, kas atzīmēts kā “piegādāts”, tiek risināts citādi nekā sūtījums, kas joprojām ir ceļā vai ir apstājies.
- Atbildiet pārdevējam rakstiski.
Skaidri pasakiet, ka preci neesat saņēmis un nepiekrītat daļējai atmaksai kā galīgajam risinājumam. Lūdziet vienu no šiem rezultātiem:
- pilnu atmaksu, vai
- pierādījumu, ka sūtījums tika piegādāts uz jūsu adresi vai saņemts jūsu personīgi.
Pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, pasūtījuma lapā redzamo piegādes datumu un īsu paziņojumu, ka prece nav pienākusi.
- Saglabājiet pierādījumus, pirms lieta virzās tālāk.
Saglabājiet ekrānuzņēmumus no:
- pasūtījuma statusa
- pilnas izsekošanas vēstures
- pārdevēja ziņojuma par daļēju atmaksu
- jūsu ziņojumiem, kuros prasāt pilnu atmaksu
- jebkura piegādes apstiprinājuma, kas neatbilst jūsu adresei vai vārdam
Daļēja atmaksa ir brīdinājuma zīme, ja to izmanto, lai beigtu sūdzību, neatrisinot pazudušā sūtījuma problēmu. Ja prece nav pienākusi, daļējas atmaksas pieņemšana var apgrūtināt strīda turpināšanu atkarībā no tirgus vietas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Ja pārdevējs saka, ka sūtījums ir piegādāts, rūpīgi pārbaudiet detaļas:
- Vai izsekošanā ir redzama jūsu pilnā adrese?
- Vai ir paraksts, foto vai saņemšanas vieta?
- Vai to varēja atstāt pie kaimiņa, reģistratūrā, pakomātā vai vietējā saņemšanas punktā?
Ja nekas no tā neatbilst jūsu situācijai, lūdziet pārdevējam labot piegādes apgalvojumu un iesniegt pierādījumu, uz kuru viņš paļaujas.
Ja pārdevējs problēmu neatrisina, atveriet strīdu caur attiecīgo tirgus vietu vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju. Precīzs ceļš un termiņš ir atkarīgs no tā, kur maksājāt un kura platforma apstrādāja pasūtījumu, tāpēc pārbaudiet:
- pircēja aizsardzības vai strīda sadaļu pasūtījuma lapā
- datumu, līdz kuram lieta jāatver
- vai pirms eskalācijas vispirms ir jānoraida pārdevēja piedāvājums
Iesniedzot strīdu, pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, savu ziņojumu, ka sūtījums nekad nav pienācis, un pārdevēja daļējās atmaksas piedāvājumu. Norādiet vēlamo rezultātu: nepiegāde un pilna atmaksa.
Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maku ārpus tirgus vietas, process var būt citāds. Pārbaudiet maksājumu pakalpojumu sniedzēja strīda vai chargeback noteikumus par darījuma datumu un saglabājiet tos pašus pierādījumus gatavībā.
Praktisks padoms: nenospiediet “accept” uz daļējas atmaksas, ja vien neesat nolēmis, ka ar to varat samierināties, jo dažās platformās tas var izbeigt nepiegādes prasību.
