Jei prekės vis dar negavote, dalinis pinigų grąžinimas paprastai nėra tinkamas sprendimas, nebent sutinkate su juo kaip su kompromisu. Prašykite visos sumos grąžinimo arba kad pardavėjas įrodytų pristatymą, ir neleiskite, kad dalinis grąžinimas uždarytų bylą, jei siunta taip ir neatvyko.
Veikite šia tvarka:
- Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir sekimą.
Ieškokite naujausios sekimo būsenos, žadėtos pristatymo datos ir bet kokio pristatymo įrodymo, pavyzdžiui, pažymos „pristatyta“, parašo, nuotraukos arba pranešimo iš atsiėmimo punkto. Šie duomenys svarbūs, nes nuo jų priklauso kitas žingsnis: siunta, pažymėta kaip „pristatyta“, nagrinėjama kitaip nei siunta, kuri vis dar gabenama arba įstrigo.
- Atsakykite pardavėjui raštu.
Aiškiai pasakykite, kad prekės negavote ir nesutinkate su daliniu pinigų grąžinimu kaip galutiniu sprendimu. Prašykite vieno iš šių variantų:
- visos sumos grąžinimo, arba
- įrodymo, kad siunta buvo pristatyta jūsų adresu arba atsiimta jūsų.
Įtraukite užsakymo numerį, sekimo numerį, pristatymo datą, nurodytą užsakymo puslapyje, ir trumpą pareiškimą, kad prekė neatvyko.
- Išsaugokite įrodymus, kol byla nepajudėjo toliau.
Išsaugokite ekrano kopijas:
- užsakymo būsenos
- visos sekimo istorijos
- pardavėjo žinutės apie dalinį pinigų grąžinimą
- jūsų žinučių, kuriose prašote visos sumos grąžinimo
- bet kokio pristatymo patvirtinimo, kuris neatitinka jūsų adreso ar vardo
Dalinio pinigų grąžinimo siūlymas yra įspėjamasis ženklas, jei juo bandoma užbaigti skundą neišsprendus dingusios siuntos problemos. Jei prekė neatvyko, sutikus su daliniu pinigų grąžinimu gali būti sunkiau tęsti ginčą, priklausomai nuo prekyvietės ar mokėjimo paslaugų teikėjo.
Jei pardavėjas sako, kad siunta buvo pristatyta, atidžiai patikrinkite detales:
- Ar sekime matomas visas jūsų adresas?
- Ar yra parašas, nuotrauka arba atsiėmimo vieta?
- Ar ji galėjo būti palikta pas kaimyną, registratūroje, siuntų spintelėje arba vietiniame atsiėmimo punkte?
Jei nė vienas iš šių variantų neatitinka jūsų situacijos, paprašykite pardavėjo pataisyti pristatymo teiginį ir pateikti įrodymą, kuriuo jis remiasi.
Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, pradėkite ginčą per atitinkamą prekyvietę arba mokėjimo paslaugų teikėją. Tikslus kelias ir terminas priklauso nuo to, kur mokėjote ir kuri platforma tvarkė užsakymą, todėl patikrinkite:
- pirkėjo apsaugos arba ginčo skiltį užsakymo puslapyje
- datą, iki kurios reikia pradėti bylą
- ar prieš eskaluojant pirmiausia turite atmesti pardavėjo pasiūlymą
Pateikdami ginčą, pridėkite užsakymo numerį, sekimo numerį, savo žinutę, kad siunta niekada neatvyko, ir pardavėjo dalinio pinigų grąžinimo pasiūlymą. Nurodykite norimą rezultatą: nepristatymas ir visos sumos grąžinimas.
Jei mokėjote kortele, banko pavedimu arba pinigine už prekyvietės ribų, procesas gali būti kitoks. Patikrinkite mokėjimo paslaugų teikėjo ginčo arba lėšų grąžinimo (chargeback) taisykles pagal operacijos datą ir pasiruoškite tuos pačius įrodymus.
Praktinis patarimas: nespauskite „accept“ ant dalinio pinigų grąžinimo, nebent nusprendėte, kad su tuo galite susitaikyti, nes kai kuriose platformose tai gali užbaigti nepristatymo pretenziją.
