Hvis du fortsatt ikke har mottatt varen, er en delvis refusjon vanligvis ikke den riktige løsningen, med mindre du er villig til å godta det som et kompromiss. Be om full refusjon eller om at selgeren beviser levering, og ikke la en delvis refusjon avslutte saken hvis pakken aldri kom frem.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk først ordresiden og sporingen.
Se etter siste sporingsstatus, lovet leveringsdato og eventuell leveringsbekreftelse som levert-scan, signatur, bilde eller melding om hentested. Disse detaljene betyr noe fordi de endrer neste steg: en pakke som er merket «levert» håndteres annerledes enn en pakke som fortsatt er underveis eller har stoppet opp.
- Svar selgeren skriftlig.
Si tydelig at du ikke har mottatt varen og ikke godtar en delvis refusjon som endelig løsning. Be om ett av disse resultatene:
- full refusjon, eller
- bevis på at pakken ble levert til adressen din eller hentet av deg.
Ta med ordrenummer, sporingsnummer, leveringsdatoen som vises på ordresiden, og en kort forklaring på at varen ikke har kommet frem.
- Lagre bevis før saken går videre.
Ta vare på skjermbilder av:
- ordrestatusen
- hele sporingshistorikken
- selgerens melding om delvis refusjon
- meldingene dine der du ber om full refusjon
- eventuell leveringsbekreftelse som ikke stemmer med adressen eller navnet ditt
En delvis refusjon er et varselsignal hvis den brukes til å avslutte klagen uten å løse problemet med den manglende pakken. Hvis varen ikke har kommet frem, kan det å godta den delvise refusjonen gjøre det vanskeligere å fortsette tvisten, avhengig av markedsplassen eller betalingsleverandøren.
Hvis selgeren sier at pakken ble levert, må du sjekke detaljene nøye:
- Viser sporingen hele adressen din?
- Finnes det en signatur, et bilde eller et hentested?
- Kan den ha blitt lagt igjen hos en nabo, resepsjon, pakkeskap eller lokalt utleveringssted?
Hvis ingen av disse stemmer med situasjonen din, be selgeren rette opp leveringspåstanden og legge frem beviset de bygger seg på.
Hvis selgeren ikke løser det, åpne en tvist gjennom markedsplassen eller betalingsleverandøren som er involvert. Den nøyaktige veien og fristen avhenger av hvor du betalte og hvilken plattform som håndterte ordren, så sjekk:
- kjøperbeskyttelsen eller tvisteseksjonen på ordresiden
- datoen saken må åpnes innen
- om du først må avvise selgerens tilbud før du eskalerer
Når du sender inn tvisten, legg ved ordrenummer, sporingsnummer, meldingen din om at pakken aldri kom frem, og selgerens tilbud om delvis refusjon. Oppgi hva du ønsker som resultat: manglende levering og full refusjon.
Hvis betalingen ble gjort med kort, bankoverføring eller en lommebok utenfor markedsplassen, kan prosessen være annerledes. Sjekk tvisteløsningen eller chargeback-reglene hos betalingsleverandøren for transaksjonsdatoen, og ha samme bevis klart.
Praktisk tips: ikke klikk «godta» på en delvis refusjon med mindre du har bestemt deg for at du kan leve med den, fordi det kan avslutte kravet om manglende levering på noen plattformer.
