Ако все още не сте получили артикула, частичното възстановяване обикновено не е правилното решение, освен ако не сте готови да приемете сделката като компромис. Поискайте пълно възстановяване или продавачът да докаже доставката и не позволявайте частичното възстановяване да затвори случая, ако пратката никога не е пристигнала.
Направете това в този ред:
- Първо проверете страницата на поръчката и проследяването.
Потърсете последния статус на проследяване, обещаната дата на доставка и всяко доказателство за доставка, като отбелязване за доставено, подпис, снимка или известие от пункт за получаване. Тези детайли са важни, защото променят следващата стъпка: пратка, отбелязана като „доставена“, се обработва различно от пратка, която още е в транзит или е блокирала.
- Отговорете на продавача писмено.
Кажете ясно, че не сте получили артикула и не сте съгласни частичното възстановяване да е окончателното решение. Поискайте едно от следните:
- пълно възстановяване, или
- доказателство, че пратката е доставена на вашия адрес или е била получена от вас.
Включете номера на поръчката, номера за проследяване, датата на доставка, показана на страницата на поръчката, и кратко изявление, че артикулът не е пристигнал.
- Запазете доказателствата, преди случаят да продължи нататък.
Запазете екранни снимки на:
- статуса на поръчката
- пълната история на проследяването
- съобщението на продавача за частично възстановяване
- вашите съобщения с искане за пълно възстановяване
- всяко потвърждение за доставка, което не съвпада с вашия адрес или име
Частичното възстановяване е предупредителен знак, ако се използва, за да приключи оплакването, без да се реши проблемът с липсващата пратка. Ако артикулът не е пристигнал, приемането на частичното възстановяване може да направи по-трудно продължаването на спора, в зависимост от marketplace-а или платежния доставчик.
Ако продавачът твърди, че пратката е доставена, проверете внимателно детайлите:
- Показва ли проследяването пълния ви адрес?
- Има ли подпис, снимка или място за получаване?
- Възможно ли е да е оставена при съсед, рецепционист, шкаф за пратки или местен пункт за получаване?
Ако нищо от това не съвпада с вашата ситуация, поискайте от продавача да коригира твърдението за доставка и да предостави доказателството, на което се позовава.
Ако продавачът не го реши, отворете спор чрез marketplace-а или платежния доставчик, който е участвал. Точният начин и срок зависят от това къде сте платили и коя платформа е обработила поръчката, така че проверете:
- секцията за защита на купувача или спор в страницата на поръчката
- датата, до която трябва да бъде открит случай
- дали първо трябва да отхвърлите офертата на продавача, преди да ескалирате
Когато подадете спора, приложете номера на поръчката, номера за проследяване, вашето съобщение, че пратката никога не е пристигнала, и офертата на продавача за частично възстановяване. Посочете резултата, който искате: недоставяне и пълно възстановяване.
Ако плащането е било с карта, банков превод или портфейл извън marketplace-а, процесът може да е различен. Проверете правилата за спор или chargeback на платежния доставчик за датата на транзакцията и подгответе същите доказателства.
Практически съвет: не натискайте „accept“ на частично възстановяване, освен ако не сте решили, че можете да живеете с него, защото това може да приключи претенцията за недоставяне в някои платформи.
