Dacă încă nu ai primit produsul, o rambursare parțială nu este, de obicei, soluția potrivită, decât dacă ești dispus să accepți oferta ca un compromis. Cere o rambursare integrală sau cere vânzătorului să dovedească livrarea și nu lăsa o rambursare parțială să închidă cazul dacă coletul nu a ajuns.
Fă asta în ordine:
- Verifică mai întâi pagina comenzii și urmărirea coletului.
Caută cel mai recent status de tracking, data de livrare promisă și orice dovadă de livrare, cum ar fi o scanare de livrare, o semnătură, o fotografie sau o notificare de la punctul de ridicare. Aceste detalii contează, deoarece schimbă pasul următor: un colet marcat „livrat” se tratează diferit față de un colet care este încă în tranzit sau blocat.
- Răspunde vânzătorului în scris.
Spune clar că nu ai primit produsul și că nu ești de acord cu o rambursare parțială ca soluție finală. Cere una dintre aceste variante:
- rambursare integrală, sau
- dovada că coletul a fost livrat la adresa ta sau ridicat de tine.
Include numărul comenzii, numărul de tracking, data livrării afișată pe pagina comenzii și o scurtă mențiune că produsul nu a ajuns.
- Salvează dovezile înainte ca dosarul să meargă mai departe.
Păstrează capturi de ecran cu:
- statusul comenzii
- istoricul complet al trackingului
- mesajul vânzătorului cu oferta de rambursare parțială
- mesajele tale în care ceri rambursare integrală
- orice confirmare de livrare care nu corespunde adresei sau numelui tău
O rambursare parțială este un semnal de alarmă dacă este folosită pentru a închide reclamația fără a rezolva problema coletului lipsă. Dacă produsul nu a ajuns, acceptarea rambursării parțiale poate face mai greu să continui disputa, în funcție de marketplace sau de furnizorul de plată.
Dacă vânzătorul spune că pachetul a fost livrat, verifică atent detaliile:
- Trackingul arată adresa ta completă?
- Există o semnătură, o fotografie sau un loc de ridicare?
- Ar fi putut fi lăsat la un vecin, la recepție, într-un locker de colete sau la un punct local de colectare?
Dacă nimic din toate acestea nu se potrivește situației tale, cere vânzătorului să corecteze afirmația privind livrarea și să ofere dovada pe care se bazează.
Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, deschide o dispută prin marketplace-ul sau furnizorul de plată implicat. Ruta exactă și termenul limită depind de unde ai plătit și de platforma care a gestionat comanda, așa că verifică:
- secțiunea de protecție a cumpărătorului sau de dispute de pe pagina comenzii
- data până la care trebuie deschis un caz
- dacă trebuie mai întâi să respingi oferta vânzătorului înainte de a escalada
Când depui disputa, atașează numărul comenzii, numărul de tracking, mesajul tău în care spui că pachetul nu a ajuns niciodată și oferta de rambursare parțială a vânzătorului. Spune ce rezultat vrei: nelivrare și rambursare integrală.
Dacă plata a fost făcută cu cardul, transfer bancar sau un portofel electronic din afara marketplace-ului, procesul poate fi diferit. Verifică regulile de dispută sau chargeback ale furnizorului de plată pentru data tranzacției și păstrează aceleași dovezi pregătite.
Sfat practic: nu apăsa „accept” la o rambursare parțială decât dacă ai decis că poți trăi cu asta, deoarece pe unele platforme acest lucru poate închide reclamația de nelivrare.
