Pokud jste zboží stále neobdržel(a), částečné vrácení peněz obvykle není správné řešení, pokud nejste ochoten/ochotna přijmout tuto dohodu jako kompromis. Požádejte o plné vrácení peněz nebo o to, aby prodávající prokázal doručení, a nenechte částečné vrácení uzavřít případ, pokud balíček nikdy nedorazil.
Postupujte v tomto pořadí:
- Nejprve zkontrolujte stránku objednávky a sledování zásilky.
Podívejte se na nejnovější stav sledování, slíbené datum doručení a případný důkaz doručení, jako je záznam o doručení, podpis, fotografie nebo oznámení z výdejního místa. Tyto údaje jsou důležité, protože mění další krok: balíček označený jako „doručeno“ se řeší jinak než balíček, který je stále na cestě nebo se zasekl.
- Odpovězte prodávajícímu písemně.
Jasně uveďte, že jste zboží neobdržel(a) a nesouhlasíte s částečným vrácením peněz jako konečným řešením. Požádejte o jednu z těchto možností:
- plné vrácení peněz, nebo
- důkaz, že byl balíček doručen na vaši adresu nebo jste si jej vyzvedl(a).
Uveďte číslo objednávky, číslo sledování, datum doručení uvedené na stránce objednávky a krátké prohlášení, že zboží nedorazilo.
- Uložte si důkazy, než se případ posune dál.
Uchovejte snímky obrazovky:
- stavu objednávky
- celé historie sledování
- zprávy prodávajícího s nabídkou částečného vrácení peněz
- vašich zpráv, ve kterých žádáte o plné vrácení peněz
- jakéhokoli potvrzení doručení, které neodpovídá vaší adrese nebo jménu
Částečné vrácení peněz je varovný signál, pokud se používá k ukončení reklamace, aniž by se vyřešil problém s chybějícím balíčkem. Pokud zboží nedorazilo, přijetí částečného vrácení peněz může ztížit další pokračování sporu, podle toho, jaký marketplace nebo poskytovatel platby jste použili.
Pokud prodávající tvrdí, že byl balíček doručen, pečlivě zkontrolujte detaily:
- Ukazuje sledování vaši úplnou adresu?
- Je k dispozici podpis, fotografie nebo místo vyzvednutí?
- Nemohlo být doručeno sousedovi, recepčnímu, do parcel lockeru nebo na místní sběrné místo?
Pokud nic z toho neodpovídá vaší situaci, požádejte prodávajícího, aby opravil tvrzení o doručení a poskytl důkaz, o který se opírá.
Pokud prodávající situaci nevyřeší, otevřete spor prostřednictvím příslušného marketplace nebo poskytovatele platby. Přesný postup a lhůta závisí na tom, kde jste platili a která platforma objednávku zpracovala, proto zkontrolujte:
- sekci ochrany kupujícího nebo sporu na stránce objednávky
- datum, do kdy je nutné spor otevřít
- zda musíte před eskalací nejprve odmítnout nabídku prodávajícího
Když spor podáváte, přiložte číslo objednávky, číslo sledování, svou zprávu, že balíček nikdy nedorazil, a nabídku částečného vrácení peněz od prodávajícího. Uveďte požadovaný výsledek: nedoručení a plné vrácení peněz.
Pokud jste platili kartou, bankovním převodem nebo peněženkou mimo marketplace, může být postup jiný. Zkontrolujte pravidla pro spor nebo chargeback u poskytovatele platby podle data transakce a mějte připravené stejné důkazy.
Praktický tip: neklikejte na „accept“ u částečného vrácení peněz, pokud jste se nerozhodl(a), že s tím můžete žít, protože to může na některých platformách ukončit nárok na nedoručení.
