Si todavía no has recibido el artículo, un reembolso parcial normalmente no es la solución adecuada, salvo que estés dispuesto a aceptar el trato como un compromiso. Pide un reembolso completo o que el vendedor demuestre la entrega, y no permitas que un reembolso parcial cierre el caso si el paquete nunca llegó.
Hazlo en este orden:
- Comprueba primero la página del pedido y el seguimiento.
Busca el último estado del seguimiento, la fecha de entrega prometida y cualquier prueba de entrega, como un escaneo de entregado, una firma, una foto o un aviso de punto de recogida. Estos detalles importan porque cambian el siguiente paso: un paquete marcado como “entregado” se trata de forma diferente a uno que sigue en tránsito o atascado.
- Responde al vendedor por escrito.
Di claramente que no has recibido el artículo y que no aceptas un reembolso parcial como solución final. Pide uno de estos resultados:
- reembolso completo, o
- prueba de que el paquete se entregó en tu dirección o lo recogiste tú.
Incluye el número de pedido, el número de seguimiento, la fecha de entrega que aparece en la página del pedido y una breve declaración de que el artículo no ha llegado.
- Guarda pruebas antes de que el caso avance.
Conserva capturas de pantalla de:
- el estado del pedido
- el historial completo del seguimiento
- el mensaje del vendedor sobre el reembolso parcial
- tus mensajes pidiendo un reembolso completo
- cualquier confirmación de entrega que no coincida con tu dirección o tu nombre
Un reembolso parcial es una señal de alerta si se usa para cerrar la reclamación sin resolver el problema del paquete perdido. Si el artículo no ha llegado, aceptar el reembolso parcial puede dificultar continuar la disputa, según el marketplace o el proveedor de pago.
Si el vendedor dice que el paquete fue entregado, revisa los detalles con cuidado:
- ¿El seguimiento muestra tu dirección completa?
- ¿Hay una firma, una foto o un lugar de recogida?
- ¿Pudo haberse dejado con un vecino, recepcionista, taquilla de paquetería o punto de recogida local?
Si nada de eso coincide con tu situación, pide al vendedor que corrija la afirmación de entrega y que aporte la prueba en la que se basa.
Si el vendedor no lo resuelve, abre una disputa a través del marketplace o del proveedor de pago correspondiente. La ruta exacta y el plazo dependen de dónde pagaste y de qué plataforma gestionó el pedido, así que comprueba:
- la sección de protección al comprador o de disputas en la página del pedido
- la fecha límite para abrir un caso
- si primero debes rechazar la oferta del vendedor antes de escalar el caso
Cuando presentes la disputa, adjunta el número de pedido, el número de seguimiento, tu mensaje diciendo que el paquete nunca llegó y la oferta de reembolso parcial del vendedor. Indica el resultado que quieres: no entrega y reembolso completo.
Si pagaste con tarjeta, transferencia bancaria o una cartera fuera del marketplace, el proceso puede ser diferente. Consulta las normas de disputa o chargeback del proveedor de pago para la fecha de la transacción y ten preparada la misma evidencia.
Consejo práctico: no pulses “aceptar” en un reembolso parcial salvo que hayas decidido que puedes vivir con ello, porque en algunas plataformas eso puede cerrar la reclamación por no entrega.
