Als je het item nog steeds niet hebt ontvangen, is een gedeeltelijke terugbetaling meestal niet de juiste oplossing, tenzij je bereid bent dit als compromis te accepteren. Vraag om een volledige terugbetaling of om bewijs dat de verkoper heeft geleverd, en laat een gedeeltelijke terugbetaling de zaak niet afsluiten als het pakket nooit is aangekomen.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer eerst de bestelpagina en de tracking.
Kijk naar de laatste trackingstatus, de beloofde leverdatum en eventueel leveringsbewijs zoals een scan als afgeleverd, handtekening, foto of melding van een afhaalpunt. Deze details zijn belangrijk, omdat ze de volgende stap bepalen: een pakket dat als “afgeleverd” staat, wordt anders behandeld dan een pakket dat nog onderweg is of vastloopt.
- Reageer schriftelijk op de verkoper.
Zeg duidelijk dat je het item niet hebt ontvangen en niet akkoord gaat met een gedeeltelijke terugbetaling als eindoplossing. Vraag om een van deze uitkomsten:
- volledige terugbetaling, of
- bewijs dat het pakket op jouw adres is afgeleverd of door jou is opgehaald.
Vermeld het bestelnummer, trackingnummer, de leverdatum die op de bestelpagina staat en een korte verklaring dat het item niet is aangekomen.
- Bewaar bewijs voordat de zaak verdergaat.
Bewaar screenshots van:
- de bestelstatus
- de volledige trackinggeschiedenis
- het bericht van de verkoper over de gedeeltelijke terugbetaling
- je berichten waarin je om een volledige terugbetaling vraagt
- elke leveringsbevestiging die niet overeenkomt met jouw adres of naam
Een gedeeltelijke terugbetaling is een waarschuwingssignaal als die wordt gebruikt om de klacht te beëindigen zonder het probleem van het ontbrekende pakket op te lossen. Als het item niet is aangekomen, kan het accepteren van de gedeeltelijke terugbetaling het moeilijker maken om het geschil voort te zetten, afhankelijk van de marketplace of betalingsprovider.
Als de verkoper zegt dat het pakket is afgeleverd, controleer de details dan zorgvuldig:
- Staat jouw volledige adres in de tracking?
- Is er een handtekening, foto of afhaallocatie?
- Kan het bij een buur, receptie, pakketkluis of lokaal afhaalpunt zijn achtergelaten?
Als niets daarvan overeenkomt met jouw situatie, vraag de verkoper dan om de leveringsclaim te corrigeren en het bewijs te geven waarop die zich baseert.
Als de verkoper het niet oplost, open dan een geschil via de betrokken marketplace of betalingsprovider. De exacte route en deadline hangen af van waar je hebt betaald en welk platform de bestelling heeft afgehandeld, dus controleer:
- de sectie voor kopersbescherming of geschillen op de bestelpagina
- de datum waarop een zaak uiterlijk geopend moet worden
- of je eerst het aanbod van de verkoper moet afwijzen voordat je verder escaleert
Wanneer je het geschil indient, voeg dan het bestelnummer, trackingnummer, je bericht dat het pakket nooit is aangekomen en het aanbod van de verkoper voor een gedeeltelijke terugbetaling toe. Vermeld de uitkomst die je wilt: niet-levering en volledige terugbetaling.
Als je met een kaart, bankoverschrijving of een wallet buiten de marketplace hebt betaald, kan het proces anders zijn. Controleer de geschil- of chargebackregels van de betalingsprovider voor de transactiedatum en houd hetzelfde bewijs klaar.
Praktische tip: klik niet op “accepteren” bij een gedeeltelijke terugbetaling, tenzij je hebt besloten dat je ermee kunt leven, omdat dit op sommige platforms de claim wegens niet-levering kan beëindigen.
