Jos et ole vieläkään saanut tuotetta, osittainen hyvitys ei yleensä ole oikea ratkaisu, ellet ole valmis hyväksymään sitä kompromissina. Pyydä täyttä hyvitystä tai pyydä myyjää todistamaan toimitus, äläkä anna osittaisen hyvityksen sulkea tapausta, jos paketti ei koskaan saapunut.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista ensin tilauksen sivu ja seuranta.
Katso viimeisin seurantatila, luvattu toimituspäivä ja mahdollinen toimituksen todiste, kuten merkintä toimitetuksi, allekirjoitus, valokuva tai noutopisteen ilmoitus. Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska ne muuttavat seuraavaa vaihetta: paketti, joka on merkitty “toimitetuksi”, käsitellään eri tavalla kuin paketti, joka on yhä matkalla tai jumissa.
- Vastaa myyjälle kirjallisesti.
Kerro selvästi, ettet ole saanut tuotetta etkä hyväksy osittaista hyvitystä lopulliseksi ratkaisuksi. Pyydä yhtä näistä lopputuloksista:
- täysi hyvitys, tai
- todiste siitä, että paketti toimitettiin osoitteeseesi tai noudettiin sinun toimesta.
Lisää tilausnumero, seurantanumero, tilauksen sivulla näkyvä toimituspäivä ja lyhyt ilmoitus siitä, että tuote ei ole saapunut.
- Tallenna todisteet ennen kuin tapaus etenee.
Säilytä kuvakaappaukset seuraavista:
- tilauksen tila
- koko seurantahistoria
- myyjän viesti osittaisesta hyvityksestä
- viestisi, joissa pyydät täyttä hyvitystä
- mahdollinen toimitusvahvistus, joka ei vastaa osoitettasi tai nimeäsi
Osittainen hyvitys on varoitusmerkki, jos sitä käytetään valituksen lopettamiseen ratkaisematta kadonneen paketin ongelmaa. Jos tuote ei ole saapunut, osittaisen hyvityksen hyväksyminen voi vaikeuttaa riidan jatkamista markkinapaikasta tai maksupalvelusta riippuen.
Jos myyjä sanoo paketin toimitetun, tarkista tiedot huolellisesti:
- Näkyykö seurannassa koko osoitteesi?
- Onko mukana allekirjoitus, valokuva tai noutopaikka?
- Voisiko se olla jätetty naapurille, vastaanottoon, pakettiautomaattiin tai paikalliseen noutopisteeseen?
Jos mikään näistä ei vastaa tilannettasi, pyydä myyjää korjaamaan toimitusväite ja toimittamaan todiste, johon hän nojaa.
Jos myyjä ei ratkaise asiaa, avaa riita markkinapaikan tai maksupalvelun kautta. Tarkka reitti ja määräaika riippuvat siitä, missä maksoit ja mikä alusta käsitteli tilauksen, joten tarkista:
- tilauksen sivun ostajansuojan tai riidan osio
- päivämäärä, johon mennessä tapaus on avattava
- täytyykö sinun ensin hylätä myyjän tarjous ennen asian viemistä eteenpäin
Kun teet riitahakemuksen, liitä mukaan tilausnumero, seurantanumero, viestisi siitä, ettei paketti koskaan saapunut, sekä myyjän osittaisen hyvityksen tarjous. Kerro haluamasi lopputulos: toimituksen puuttuminen ja täysi hyvitys.
Jos maksoit kortilla, pankkisiirrolla tai markkinapaikan ulkopuolisella lompakolla, prosessi voi olla erilainen. Tarkista maksupalvelun riita- tai chargeback-säännöt tapahtumapäivän osalta ja pidä samat todisteet valmiina.
Käytännön vinkki: älä klikkaa osittaisen hyvityksen “hyväksy”, ellet ole päättänyt, että voit elää sen kanssa, koska se voi joillakin alustoilla päättää toimittamatta jättämistä koskevan vaatimuksen.
