Če izdelka še vedno niste prejeli, delno povračilo običajno ni prava rešitev, razen če ste pripravljeni sprejeti dogovor kot kompromis. Zahtevajte celotno povračilo ali pa naj prodajalec dokaže dostavo, in ne dovolite, da delno povračilo zaključi primer, če paket nikoli ni prispel.
Postopajte po vrsti:
- Najprej preverite stran naročila in sledenje.
Poiščite najnovejši status sledenja, obljubljeni datum dostave in morebitni dokaz o dostavi, kot so zaznamek o dostavi, podpis, fotografija ali obvestilo o prevzemu na prevzemnem mestu. Te podrobnosti so pomembne, ker vplivajo na naslednji korak: paket, označen kot »dostavljen«, se obravnava drugače kot paket, ki je še na poti ali obstal.
- Prodajalcu odgovorite pisno.
Jasno povejte, da izdelka niste prejeli in da se ne strinjate z delnim povračilom kot končno rešitvijo. Prosite za enega od teh izidov:
- celotno povračilo, ali
- dokaz, da je bil paket dostavljen na vaš naslov ali ste ga prevzeli vi.
Vključite številko naročila, številko za sledenje, datum dostave, prikazan na strani naročila, in kratko izjavo, da izdelek ni prispel.
- Preden se primer premakne naprej, shranite dokaze.
Shranite posnetke zaslona:
- statusa naročila
- celotne zgodovine sledenja
- prodajalčevega sporočila o delnem povračilu
- vaših sporočil, v katerih zahtevate celotno povračilo
- vsake potrditve dostave, ki se ne ujema z vašim naslovom ali imenom
Delno povračilo je opozorilni znak, če se uporablja zato, da se pritožba konča, ne da bi se težava z manjkajočim paketom rešila. Če izdelek ni prispel, lahko sprejetje delnega povračila oteži nadaljevanje spora, odvisno od tržnice ali ponudnika plačila.
Če prodajalec pravi, da je bil paket dostavljen, podrobnosti natančno preverite:
- Ali sledenje prikazuje vaš celoten naslov?
- Ali je na voljo podpis, fotografija ali lokacija prevzema?
- Bi lahko bil paket puščen pri sosedu, receptorju, v paketomatu ali na lokalnem prevzemnem mestu?
Če nič od tega ne ustreza vašemu primeru, prosite prodajalca, naj popravi trditev o dostavi in predloži dokaz, na katerega se opira.
Če prodajalec težave ne reši, odprite spor prek tržnice ali ponudnika plačila, ki je vpleten. Natančen postopek in rok sta odvisna od tega, kje ste plačali in katera platforma je obdelala naročilo, zato preverite:
- razdelek o zaščiti kupca ali sporu na strani naročila
- datum, do katerega je treba odpreti primer
- ali morate pred stopnjevanjem najprej zavrniti prodajalčevo ponudbo
Ko vložite spor, priložite številko naročila, številko za sledenje, svoje sporočilo, da paket nikoli ni prispel, in prodajalčevo ponudbo za delno povračilo. Navedite želeni izid: nedostava in celotno povračilo.
Če ste plačali s kartico, bančnim nakazilom ali denarnico zunaj tržnice, je lahko postopek drugačen. Preverite pravila ponudnika plačila glede spora ali povratne bremenitve za datum transakcije in pripravite enake dokaze.
Praktičen nasvet: ne kliknite »sprejmi« pri delnem povračilu, razen če ste se odločili, da lahko s tem živite, ker lahko na nekaterih platformah to konča zahtevek zaradi nedostave.
