Якщо ви досі не отримали товар, часткове відшкодування зазвичай не є правильним рішенням, якщо тільки ви не готові прийняти цю пропозицію як компроміс. Попросіть повне відшкодування або щоб продавець довів доставку, і не дозволяйте частковому відшкодуванню закрити справу, якщо посилка так і не прибула.
Зробіть це по черзі:
- Спочатку перевірте сторінку замовлення та відстеження.
Подивіться на останній статус відстеження, обіцяний термін доставки та будь-які докази доставки, наприклад позначку про вручення, підпис, фото або повідомлення з пункту видачі. Ці деталі важливі, тому що вони змінюють наступний крок: посилка зі статусом «доставлено» розглядається інакше, ніж посилка, яка ще в дорозі або зупинилася.
- Відповідайте продавцю письмово.
Чітко скажіть, що ви не отримали товар і не погоджуєтеся на часткове відшкодування як остаточне рішення. Попросіть один із таких варіантів:
- повне відшкодування, або
- підтвердження, що посилку доставили на вашу адресу або ви її забрали.
Додайте номер замовлення, номер відстеження, дату доставки, вказану на сторінці замовлення, і коротке повідомлення, що товар не прибув.
- Збережіть докази, перш ніж справа піде далі.
Збережіть скриншоти:
- статусу замовлення
- повної історії відстеження
- повідомлення продавця про часткове відшкодування
- ваших повідомлень із проханням про повне відшкодування
- будь-якого підтвердження доставки, яке не збігається з вашою адресою або ім’ям
Часткове відшкодування є тривожним сигналом, якщо його використовують, щоб закрити скаргу, не вирішивши проблему з відсутньою посилкою. Якщо товар не прибув, прийняття часткового відшкодування може ускладнити подальше оскарження, залежно від маркетплейсу або платіжного провайдера.
Якщо продавець каже, що посилку доставлено, уважно перевірте деталі:
- Чи показує відстеження вашу повну адресу?
- Чи є підпис, фото або місце отримання?
- Чи могли її залишити в сусіда, на рецепції, у поштоматі або в місцевому пункті видачі?
Якщо нічого з цього не відповідає вашій ситуації, попросіть продавця виправити заяву про доставку та надати докази, на які він посилається.
Якщо продавець не вирішує проблему, відкрийте спір через маркетплейс або платіжного провайдера, який бере участь у цій операції. Точний шлях і строк залежать від того, де ви платили і яка платформа обробляла замовлення, тому перевірте:
- розділ захисту покупця або спору на сторінці замовлення
- дату, до якої потрібно відкрити справу
- чи потрібно спочатку відхилити пропозицію продавця, перш ніж переходити далі
Коли подаєте спір, додайте номер замовлення, номер відстеження, ваше повідомлення про те, що посилка так і не прибула, і пропозицію продавця про часткове відшкодування. Вкажіть бажаний результат: недоставлення та повне відшкодування.
Якщо ви платили карткою, банківським переказом або гаманцем поза маркетплейсом, процес може бути іншим. Перевірте правила спору або чарджбеку у платіжного провайдера для дати транзакції та підготуйте ті самі докази.
Практична порада: не натискайте «прийняти» для часткового відшкодування, якщо не вирішили, що можете з цим змиритися, тому що на деяких платформах це може завершити претензію щодо недоставлення.
