Ürünü hâlâ almadıysanız, kısmi iade genellikle doğru çözüm değildir; ancak bunu bir uzlaşma olarak kabul etmeye hazırsanız durum farklıdır. Tam iade isteyin ya da satıcının teslimatı kanıtlamasını talep edin ve paket hiç ulaşmadıysa kısmi iadenin davayı kapatmasına izin vermeyin.
Şu sırayla ilerleyin:
- Önce sipariş sayfasını ve takip bilgisini kontrol edin.
En son takip durumuna, vaat edilen teslim tarihine ve teslim edildi taraması, imza, fotoğraf veya teslim noktası bildirimi gibi teslimat kanıtlarına bakın. Bu ayrıntılar önemlidir çünkü sonraki adımı değiştirir: “teslim edildi” olarak işaretlenen bir paket, hâlâ yolda olan veya takılan bir paketten farklı şekilde ele alınır.
- Satıcıya yazılı olarak yanıt verin.
Ürünü almadığınızı ve kısmi iadenin nihai çözüm olmasını kabul etmediğinizi açıkça söyleyin. Şu sonuçlardan birini isteyin:
- tam iade, veya
- paketin adresinize teslim edildiğine ya da sizin tarafınızdan teslim alındığına dair kanıt.
Sipariş numarasını, takip numarasını, sipariş sayfasında görünen teslim tarihini ve ürünün gelmediğini belirten kısa bir açıklamayı ekleyin.
- Dosya ilerlemeden önce kanıtları saklayın.
Şunların ekran görüntülerini saklayın:
- sipariş durumu
- tam takip geçmişi
- satıcının kısmi iade mesajı
- tam iade istediğinizi belirten mesajlarınız
- adresiniz veya adınızla uyuşmayan herhangi bir teslimat onayı
Kısmi iade, eksik paket sorununu çözmeden şikâyeti bitirmek için kullanılıyorsa bir uyarı işaretidir. Ürün gelmediyse, kısmi iadeyi kabul etmek, pazaryerine veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak, uyuşmazlığı sürdürmeyi zorlaştırabilir.
Satıcı paketin teslim edildiğini söylüyorsa, ayrıntıları dikkatle kontrol edin:
- Takipte tam adresiniz görünüyor mu?
- İmza, fotoğraf veya teslim noktası var mı?
- Komşuya, resepsiyona, paket dolabına veya yerel teslim noktasına bırakılmış olabilir mi?
Bunların hiçbiri sizin durumunuzla uyuşmuyorsa, satıcıdan teslimat iddiasını düzeltmesini ve dayandığı kanıtı sunmasını isteyin.
Satıcı sorunu çözmezse, ilgili pazaryeri veya ödeme sağlayıcısı üzerinden itiraz açın. Tam yol ve süre, nerede ödeme yaptığınıza ve siparişi hangi platformun işlediğine bağlıdır; bu yüzden şunları kontrol edin:
- sipariş sayfasındaki alıcı koruması veya itiraz bölümü
- dava açılması gereken tarih
- satıcının teklifini yükseltmeden önce reddetmeniz gerekip gerekmediği
İtirazı açarken sipariş numarasını, takip numarasını, paketin hiç gelmediğini söylediğiniz mesajı ve satıcının kısmi iade teklifini ekleyin. İstediğiniz sonucu belirtin: teslim edilmemiş ürün ve tam iade.
Ödemeniz kart, banka havalesi veya pazaryeri dışındaki bir cüzdan ile yapıldıysa süreç farklı olabilir. İşlem tarihi için ödeme sağlayıcısının itiraz veya chargeback kurallarını kontrol edin ve aynı kanıtları hazır tutun.
Pratik ipucu: kısmi iadeyi kabul edebileceğinize karar vermediyseniz “kabul et”e basmayın; çünkü bu, bazı platformlarda teslim edilmeme talebini sona erdirebilir.
