Om du fortfarande inte har fått varan är en partiell återbetalning vanligtvis inte rätt lösning, om du inte är beredd att acceptera det som en kompromiss. Be om full återbetalning eller att säljaren bevisar leverans, och låt inte en partiell återbetalning avsluta ärendet om paketet aldrig kom fram.
Gör detta i ordning:
- Kontrollera först ordersidan och spårningen.
Leta efter den senaste spårningsstatusen, det utlovade leveransdatumet och eventuella leveransbevis som en levererad registrering, signatur, foto eller meddelande från utlämningsställe. Dessa detaljer spelar roll eftersom de ändrar nästa steg: ett paket som är markerat som “levererat” hanteras annorlunda än ett paket som fortfarande är på väg eller har fastnat.
- Svara säljaren skriftligt.
Säg tydligt att du inte har fått varan och att du inte godtar en partiell återbetalning som slutlig lösning. Be om ett av dessa utfall:
- full återbetalning, eller
- bevis på att paketet levererades till din adress eller hämtades av dig.
Ange ordernummer, spårningsnummer, leveransdatumet som visas på ordersidan och en kort uppgift om att varan inte har kommit fram.
- Spara bevis innan ärendet går vidare.
Spara skärmbilder av:
- orderstatusen
- hela spårningshistoriken
- säljarens meddelande om partiell återbetalning
- dina meddelanden där du begär full återbetalning
- eventuell leveransbekräftelse som inte stämmer med din adress eller ditt namn
En partiell återbetalning är en varningssignal om den används för att avsluta klagomålet utan att lösa problemet med det saknade paketet. Om varan inte har kommit fram kan det bli svårare att fortsätta tvisten om du accepterar den partiella återbetalningen, beroende på marknadsplatsen eller betalningsleverantören.
Om säljaren säger att paketet levererades, kontrollera uppgifterna noggrant:
- Visar spårningen din fullständiga adress?
- Finns det en signatur, ett foto eller en upphämtningsplats?
- Kan det ha lämnats hos en granne, receptionist, paketbox eller lokal utlämningspunkt?
Om inget av detta stämmer med din situation, be säljaren att rätta leveranspåståendet och ge det bevis de lutar sig mot.
Om säljaren inte löser det, öppna en tvist via den berörda marknadsplatsen eller betalningsleverantören. Den exakta vägen och tidsfristen beror på var du betalade och vilken plattform som hanterade ordern, så kontrollera:
- avsnittet för köparskydd eller tvist på ordersidan
- datumet då ett ärende senast måste öppnas
- om du först måste avvisa säljarens erbjudande innan du går vidare
När du lämnar in tvisten, bifoga ordernummer, spårningsnummer, ditt meddelande om att paketet aldrig kom fram och säljarens erbjudande om partiell återbetalning. Ange vilket resultat du vill ha: utebliven leverans och full återbetalning.
Om din betalning gjordes med kort, banköverföring eller en plånbok utanför marknadsplatsen kan processen vara annorlunda. Kontrollera betalningsleverantörens regler för tvist eller chargeback för transaktionsdatumet och ha samma bevis redo.
Praktiskt tips: klicka inte på “acceptera” för en partiell återbetalning om du inte har bestämt att du kan leva med den, eftersom det på vissa plattformar kan avsluta kravet på utebliven leverans.
