Hvis du stadig ikke har modtaget varen, er en delvis refusion normalt ikke den rigtige løsning, medmindre du er villig til at acceptere aftalen som et kompromis. Bed om fuld refusion, eller at sælgeren beviser leveringen, og lad ikke en delvis refusion lukke sagen, hvis pakken aldrig kom frem.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek først ordresiden og tracking.
Se efter den seneste trackingstatus, den lovede leveringsdato og eventuel leveringsdokumentation som en leveret scanning, underskrift, foto eller besked fra et afhentningssted. Disse oplysninger er vigtige, fordi de ændrer næste skridt: en pakke markeret som “leveret” håndteres anderledes end en pakke, der stadig er undervejs eller er gået i stå.
- Svar sælgeren skriftligt.
Skriv tydeligt, at du ikke har modtaget varen, og at du ikke accepterer en delvis refusion som den endelige løsning. Bed om én af disse løsninger:
- fuld refusion, eller
- bevis for, at pakken blev leveret til din adresse eller afhentet af dig.
Oplys ordrenummer, trackingnummer, leveringsdatoen som vises på ordresiden, og en kort besked om, at varen ikke er kommet frem.
- Gem beviser, før sagen går videre.
Gem skærmbilleder af:
- ordrestatus
- hele trackinghistorikken
- sælgerens besked om delvis refusion
- dine beskeder, hvor du beder om fuld refusion
- enhver leveringsbekræftelse, der ikke passer med din adresse eller dit navn
En delvis refusion er et advarselstegn, hvis den bruges til at afslutte klagen uden at løse problemet med den manglende pakke. Hvis varen ikke er kommet frem, kan det gøre det sværere at fortsætte tvisten at acceptere den delvise refusion, afhængigt af marketplace eller betalingsudbyder.
Hvis sælgeren siger, at pakken blev leveret, så tjek detaljerne nøje:
- Viser tracking din fulde adresse?
- Er der en underskrift, et foto eller et afhentningssted?
- Kan den være blevet lagt hos en nabo, receptionist, pakkeboks eller lokalt afhentningssted?
Hvis intet af det passer med din situation, så bed sælgeren om at rette leveringspåstanden og fremlægge det bevis, de bygger på.
Hvis sælgeren ikke løser det, skal du åbne en tvist gennem det relevante marketplace eller betalingsudbyder. Den præcise vej og frist afhænger af, hvor du betalte, og hvilken platform der håndterede ordren, så tjek:
- afsnittet om køberbeskyttelse eller tvist på ordresiden
- datoen for, hvornår en sag senest skal åbnes
- om du først skal afvise sælgerens tilbud, før du eskalerer
Når du indgiver tvisten, skal du vedhæfte ordrenummer, trackingnummer, din besked om, at pakken aldrig kom frem, og sælgerens tilbud om delvis refusion. Skriv det ønskede resultat: manglende levering og fuld refusion.
Hvis du har betalt med kort, bankoverførsel eller en wallet uden for marketplace, kan processen være anderledes. Tjek betalingsudbyderens regler for tvist eller chargeback for transaktionsdatoen, og hav de samme beviser klar.
Praktisk tip: klik ikke på “accept” for en delvis refusion, medmindre du har besluttet, at du kan leve med det, fordi det på nogle platforme kan afslutte kravet om manglende levering.
